Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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probleme detecteur mouvement qui ne detecte pas
Bonjour J'ai une alarme protexion integral RTS. J'ai fait un échange par somfy avec 2 détecteur gros chien. J'ai installé les 2 detecteurs mais un des deux ne fonctionne pas...Bonjour Jacques, Utilisez-vous l'interface par ordinateur pour programmer votre système d'alarme ? Si oui, merci de vérifier que cet élément n'est pas en pause dans la liste... -
perte fin de course s&SO RS100 IO
bonjour, on m'a installer 7 volets avec motorisation s&SO RS100 IO. Sur ces 7 volets, deux sont sur des portes fenêtres, les 5 autres autres sur des fenêtres. Ces 5 volets...Bonjour à tous,Je vous confirme la réponse de Robert, les moteurs RS100 ne se programment pas avec une double coupure d'alimentation, ils ont une procédure qui leur est... -
Reconnaissance d'équipements io par Tahoma
Bonjour, j’ai acquis il y a peu de temps une nouvelle Tahoma Box, l’installation de tous mes équipements RTS n’a posé aucun problème, par contre je n’arrive pas à installer les...Bonjour Jayce et Joël, Jayce, je vous informe que c'est les télécommande IO à retour d'information (2 WAY) qui attribuent une clé de sécurité à un automatisme IO. Si vos... -
Pq je n'arrive plus à me connecter à somfy connect ?(page blanche après avoir rentrer mon login et mon mdp)?
j'y arrive sur mon smartphone mais ma box reste hors connexion.Bonjour Christophe, Il faudrait vider les caches et les cookies de votre navigateur web ou bien essayer avec un autre. Bonne journée, -
Alarme Protexiom 5000 en panne ?
Bonjour à ts. J'ai un pb avec mon alarme Protexiom 5000 GSM. Plus d'accès en local ni à distance avec le module IP. J'ai constaté que plus ancune leds ne s'allument sur le...Bonjour Michel, Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit le module IP du système d'alarme dysfonctionne ou soit l'alimentation à un... -
Piles d'origine qui coulent 9 mois après installation (détecteurs de mouvement)
Bonjour, En début de semaine le système (PROTEXIOM acheté et mis en service en octobre 2016) me signale un niveau de pile faible sur un détecteur de mouvement (DM). Après...Bonjour Claude, Je vous confirme que nous avons identifié récemment un défaut sur un petit lot de piles de notre fournisseur impactant uniquement les détecteurs de mouvement... -
Problème caméra IC100
Bonjour, Je viens de recevoir ma caméra SOMFY VISIDOM IC100. J'ai suivi la procédure (mise à jour de la caméra) puis tenté de la connecter. Cela ne marche ni en WIFI ni en...Bonjour Antony, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
Changement de box pour une tahoma
Nous avons rendu la box Connexoon code 0804 7512 6188 pouvez désactive ce code pin pour que je rentre celui de la nouvelle tahoma que nous avons...Bonjour Sonia, Votre compte est libre, vous pouvez dès à présent activer votre box domotique Tahoma. Bonne journée, -
Je n'arrive plus à accéder à distance à alarmesomfy.net
A l'adresse suivante https://www.alarmesomfy.net/compte.php, je n'arrive plus à accéder à mon compte (perte des identifiants ou compte supprimé). Ma box a été paramétrée mais...Bonjour Daniel, Je vous confirme que vous avez déjà crée un compte d'accès à distance et qu'il est possible d'en créer qu'un seul par système d'alarme. Je vous renvoie les...
