Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Premium à un particulier qui l'a reçue en cadeau avec une maison neuve mais ne l'a jamais utilisée. En voulant l'activer le site m'indique...
A priori le lecteur est reconnu mais la liaison badges-lecteur ne se fait pas (clignotement lent bleus puis trois rouge)
En pièce jointe les références de la serrure
du...
Bonjour Marc,
Êtes-vous sûre que ces badges soient neufs ? Car si un badge a déjà été enregistré, il ne pourra plus être mémoriser sur un autre compte, bien qu'il ait été...
Bonjour,
J'ai installé hier la serrure connectée (et seulement elle, pas de passerelle) sur ma porte d'entrée.
Depuis mon Samsung Galaxy A5 2016, impossible de la faire...
Bonjour Bertrand,
Je vous informe que nous avons connaissance de ce problème et nos équipes travaillent sur le déploiement d'un correctif. Je n'ai malheureusement pas de date...
Bonjour,
je viens d'emménager dans un nouvel appartement équipé d'une serrure okydokeys.
J'ai commencé par changer les piles du lecteur de carte et de la serrure de carte...
Bonjour Corentin,
Je vous informe que si les badge ont déjà été attribués à un compte, ils ne pourront pas être attribués à un autre compte, même s'ils sont supprimés. Vous...
Lors de l'installation de la serrure connectée, lors de la phase d'apprentissage au lieu d'avoir le voyant clignotant orange, le voyant s'allume en rouge fixe et nous...
Bonjour Sego,Pourriez-vous vous assurer que c'est bien le bouton "C" que vous maintenez pour démarrer l'auto-apprentissage et non le bouton 2 ?Ensuite, pouvez-vous laisser...
Depuis quelques temps (15 jours au moins), ma passerelle est en permanence avec la led bleue, même si lorsque l'on va dans la configuration et que les messages indiquent que...
Bonjour Guillaume,
Avez-vous débranché, puis rebranché votre passerelle pour essayer de la reparamétrer à nouveau comme lors de son installation ?
Bonne journée,
Bonjour
En montant ma serrure connectée (toute neuve), j'ai foiré la tête de la vis qui tient le barillet. Pas bien solide. Est-ce que quelqu'un saurait comment je peux trouver...
Bonjour François,
Pourriez-vous nous montrer une photographie de la vis qui vous pose problème, ainsi que nous détaillé la partie détériorée (tête de vis, filetage ou...
Bonjour,
J'ai un alarme ASR 4000 de 2005 qui me satisfait depuis des années.
Le clavier LCD d'origine a des problèmes d'affichage dûs à l'âge.
Puis-je le remplacer par...
Bonjour Pierre,Je vous confirme la réponse de Robert, il sera bien compatible, mais uniquement en armement/désarmement via les codes, la fonction badge ne sera pas effective. De...
bonjour, je viens de recevoir un mail comme quoi à compter du 1/10/17 somfy arrête ma formule d'abonnement tahoma. Je ne comprends pas ce qui est proposé en échange : "domotique...
Christian,
Comme indiqué, cela fait maintenant plusieurs années que nous ne commercialisons plus de box TaHoma avec abonnement. Maintenant, le service est gratuit, seule les...
Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme (ni sur smartphone, ni sur ordinateur).
J'ai supprimé et reouvert les ports 443 et 80 de ma livebox...
Aurélie,
Pouvez-vous nous transmettre une nouvelle copie d'écran de vos ouverture de ports et des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC...