Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Moteurs IO J4 défaillants
Bonjour, Je suis équipé de 11 brises soleils à lames orientables munis de moteurs IO J4. Ces derniers sont soit pilotés par des commandes Smoove ou la Thaoma. L'installation...Bonjour Stéphane, Je vous informe que vous êtes ici sur le Forum d'entraide de la société Somfy France où mon périmètre d'action est uniquement les produits commercialisés en... -
Où est le SAV Somfy ?
Cela fait 4 fois que j'appelle le SAV somfy 45 minutes d'attente au total et personne pour répondre à mes questions je pense que somfy se moque de ses clients et je pense...Bonjour Étienne,Je vous informe que nous avons modéré votre message car il ne respectait pas la charte générale d'utilisation du Forum d'entraide, Merci à l'avenir d'éviter... -
PROTEXIUM 75 Evolutif?
Bonjour la communauté, mon alarme étant vieille (Protexium 75) mais m'avertis par téléphone si intrusion, le fait de passer en dégroupage total va-t-il bloquer cette...Bonjour Gilles,Non mettre à 0 la surveillance de ligne ne stoppera pas la transmission d'appel. De la même manière, je vous informe que quoiqu'il arrive c'est "compatible"... -
Tahoma reset
Bonsoir, Je souhaiterai faire un reset de ma Tahoma afin de la revendre, quelle est la procedure a suivre ? Merci pour votre aideBonjour Jérôme, Je vous confirme la remise à zéro de la box TaHoma qui pourra être activée de nouveau. Bonne journée, -
problème tahoma?
Je viens d'acheter une maison, pourriez vous réinitialiser ma tahoma n°0202-9301-6845, car elle a déjà été enregistrée et je ne peux donc m'en servir? Merci d'accuser réception...Bonjour Pascal, Je vous confirme la remise à zéro de la box TaHoma qui pourra être activée de nouveau. Bonne journée, -
Tahoma Premium déjà activée ?
Bonjour, J'ai acheté une Tahoma Premium à un particulier qui l'a reçue en cadeau avec une maison neuve mais ne l'a jamais utilisée. En voulant l'activer le site m'indique...Bonjour Jean-Paul, Je vous confirme la remise à zéro de la box TaHoma qui pourra être activée de nouveau. Bonne journée, -
Problème reconnaissance des badges sur lecteur
A priori le lecteur est reconnu mais la liaison badges-lecteur ne se fait pas (clignotement lent bleus puis trois rouge) En pièce jointe les références de la serrure du...Bonjour Marc, Êtes-vous sûre que ces badges soient neufs ? Car si un badge a déjà été enregistré, il ne pourra plus être mémoriser sur un autre compte, bien qu'il ait été... -
Problème d'utilisation serrure connectée avec android
Bonjour, J'ai installé hier la serrure connectée (et seulement elle, pas de passerelle) sur ma porte d'entrée. Depuis mon Samsung Galaxy A5 2016, impossible de la faire...Bonjour Bertrand, Je vous informe que nous avons connaissance de ce problème et nos équipes travaillent sur le déploiement d'un correctif. Je n'ai malheureusement pas de date... -
serrure okydokeys
Bonjour, je viens d'emménager dans un nouvel appartement équipé d'une serrure okydokeys. J'ai commencé par changer les piles du lecteur de carte et de la serrure de carte...Bonjour Corentin, Je vous informe que si les badge ont déjà été attribués à un compte, ils ne pourront pas être attribués à un autre compte, même s'ils sont supprimés. Vous... -
serrure connectée: bip sonore + rouge fixe ?
Lors de l'installation de la serrure connectée, lors de la phase d'apprentissage au lieu d'avoir le voyant clignotant orange, le voyant s'allume en rouge fixe et nous...Bonjour Sego,Pourriez-vous vous assurer que c'est bien le bouton "C" que vous maintenez pour démarrer l'auto-apprentissage et non le bouton 2 ?Ensuite, pouvez-vous laisser...
