Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Qui est alerté en mode nuit ?
Lorsque j'enclenche le mode nuit de mon alarme tous les membres de ma communauté sont prévenus lors d'une intrusion alors que je suis seule propriétaire. Du coup quel est...Bonjour Hélène, Je vous remercie, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre SAV pour essayer de comprendre ce qu'il se passe passe. Je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Problème sirène suite à changement de piles
Bonjour, mon installation me demandait de nouvelles piles pour la sirène intérieure. Je les ai remplacé mais depuis, je n’arrive plus à la reconnecter. J’ai changé les piles de...Bonjour Nico, Je viens de vous renvoyer cet email, pourriez-vous de nouveau essayer d'y répondre ? Bonne journée, -
je ne peut pas activer ma box tahoma pouvais vous m'aidez ?
je souhaite connecter ma box tahoma a l'application mais celle-ci me dit que ma box est déjà activer et qu'il y a déjà un compte associer or je n'est jamais crée de compte...Bonjour Axel, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
one+et tahoma ?
Bjr J'ai une alarme somfy Home associée à une tahoma Je n'ai pas pu mettre une annexe (trop loin) J'ai donc acheté une ONE+ avec des intellitag Donc dans somefy protect j'ai...Bonjour Hervé, Comme vous l'avez vu avec mon collègue Luc, il faut supprimer le site déjà ajouter à TaHoma dans le menu configuration de votre TaHoma et les ajouter à nouveau... -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Stéphanie, Grégory et Mathieu, Stéphanie, je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, pourriez-vous m'indiquer en retour sur le Forum lorsque... -
Clavier pour somfy home alarm
Bonjour, j'ai bien lu sur le forum qu'a l'heure actuelle il.n'exuste pas de clavier compatible avec la home alarm. Mais devant le nombre récurrent de question a ce sujet, est...Bonjour J-Luc, J'ai déjà répondu à cette question dans ce fil de discussion : "Pour information, le Clavier sera uniquement compatible avec les nouveaux système d'alarme... -
camera intérieure somfy protect ne se connecte plus?
Bonjour, suite à une coupure de courant , il m est impossible de re connecter ma somfy protect qui fonctionnait parfaitement. La procédure va jusqu au déclenchement du bip apres...Bonjour Jean-Michel,Je vous invite à vérifier que votre Connexion internet respecte toujours les prérequis correspondant à votre box ADSL que vous trouverez au lien ci-dessous... -
Renvoi du Mail d'activation Tahoma?
Bonjour, Lorsque j'ai voulu activer ma Tahoma, je n'ai pas reçu le mail d'activation et je me suis rendu compte que mon adresse mail était piraté à ce moment. J'ai pu...Bonjour Matthieu et Linkin, Matthieu, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient... -
Problème de link?
Bonjour, Après avoir réinitialisé le link (son fonctionnement n'a jamais vraiment donné satisfaction - très fréquentes coupures et obligation d'attendre que le clignotant se...Bonjour Jean-Claude et Ale,Merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous, de plus n'hésitez pas avant toute nouvelle tentative d'effectuer un reboot électrique de...
