Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Tahoma Premium déjà activée ?
Bonjour, J'ai acheté une Tahoma Premium à un particulier qui l'a reçue en cadeau avec une maison neuve mais ne l'a jamais utilisée. En voulant l'activer le site m'indique...Bonjour Jean-Paul, Pour remettre à zéro une box domotique, il est impératif qu'elle soit alimentée et raccordée à internet, est-ce le cas ? Bonne journée, -
problème création de compte AlarmeSomfy
Bonjour, Je n'arrive pas à créer de compte sur le site alarmesomfy.net. J'ai pourtant parcouru pas mal de réponse sur le forum concernant ce problème L'alarme a été...Bonjour Romain, Je vous confirme que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel. Bonne journée, -
Comment limiter le nombre d'appel de l'alarme Protexiom?
Bonjour, Suite à un faux contact sur l'élément filaire de la détection de porte de garage, mon alarme m'a généré plus de 200 appels sur mon portable (Bonjour l'addition à...Bonjour Roland, Je vous informe que notre Centrale/Transmetteur fonctionne avec des codes DTMF (variation de fréquence sonore dû à l'appui sur une touche du téléphone)... -
Comment remplacer une télécommande Hs sous garantie
Bonjour La télécommande de notre alarme ne fonctionne plus, au moment de remplacer la pile, j'ai constaté que le logement métal de la pile était cassé sur un des côté, de ce...Bonjour Vincent, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
rétribution pin TAHOMA ?
Suite à la vente de ma maison avec la BOX TAHOMA merci de réinitialiser celle-ci pour que les nouveaux propriétaires puissent l'utiliser. PIN : 022036197911Bonjour Stéphane, Pour remettre à zéro une box domotique, il est impératif qu'elle soit alimentée et raccordée à internet, est-ce le cas ? Bonne journée, -
Notifications email et SMS pour Somfy protect
Bonjour, Nous sommes 2 personnes à être déclarés propriétaire dans l'application Somfy protect. Seule une personne reçoit les notifications SMS et mails. Ma question est...Bonjour Philippe,Le second propriétaire reçoit-il les notifications PUSH ? De la même manière avez-vous vérifier dans son compte qu'il n'y a pas une erreur dans le numéro de... -
Problème de motorisation volet roulant?
Bonjour, J'ai acheté sur la base d'un devis effectué par un installateur agréé SOMFY un kit de modernisation IÔ pour coffre tunnel ref. 1049768. Je m'aperçois au démontage que...Bonjour Nicolas, Je vous informe que vous ne disposez pas d'un coffre tunnel, mais d'un coffre bloc baie. Le kit de modernisation pour coffre tunnel et coffre menuisé ne... -
Comment empecher remontee automatique somfy rts soliris?
store avec capteur vent soleil soliris moteur altus. je voudrais empêcher que le store remonte quand il n'y a plus de soleil sans désactiver la fonction soleil par le biais de...Bonjour Philippe, Malheureusement, il s'agit du fonctionnement du Soliris RTS. Bonne journée, -
Pieces detachées
Pour quelles raisons vous n assurer pas la vente de pieces detachees ? J ai 5 cameras 0c100 dont 2 prises adapteurs sont hs et vous refusez de delivrer ces pieces moyennant un...Bonjour Pierre, Je vous confirme que cette pièce n'est pas référencée seule car elle n'est pas censée être défectueuse. Toutefois, je peux me renseigner pour vous en faire...
