Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Stéphanie, Grégory et Mathieu, Stéphanie, je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, pourriez-vous m'indiquer en retour sur le Forum lorsque... -
Clavier pour somfy home alarm
Bonjour, j'ai bien lu sur le forum qu'a l'heure actuelle il.n'exuste pas de clavier compatible avec la home alarm. Mais devant le nombre récurrent de question a ce sujet, est...Bonjour J-Luc, J'ai déjà répondu à cette question dans ce fil de discussion : "Pour information, le Clavier sera uniquement compatible avec les nouveaux système d'alarme... -
camera intérieure somfy protect ne se connecte plus?
Bonjour, suite à une coupure de courant , il m est impossible de re connecter ma somfy protect qui fonctionnait parfaitement. La procédure va jusqu au déclenchement du bip apres...Bonjour Jean-Michel,Je vous invite à vérifier que votre Connexion internet respecte toujours les prérequis correspondant à votre box ADSL que vous trouverez au lien ci-dessous... -
Renvoi du Mail d'activation Tahoma?
Bonjour, Lorsque j'ai voulu activer ma Tahoma, je n'ai pas reçu le mail d'activation et je me suis rendu compte que mon adresse mail était piraté à ce moment. J'ai pu...Bonjour Matthieu et Linkin, Matthieu, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient... -
Problème de link?
Bonjour, Après avoir réinitialisé le link (son fonctionnement n'a jamais vraiment donné satisfaction - très fréquentes coupures et obligation d'attendre que le clignotant se...Bonjour Jean-Claude et Ale,Merci de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous, de plus n'hésitez pas avant toute nouvelle tentative d'effectuer un reboot électrique de... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Aziz, Je ne retrouve aucun trace d'installation de cette caméra. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous vous assurer ne pas avoir... -
Connexoon d'occasion
Bonjour, J'ai acheté une connexoon d'occasion et la vendeuse me confirme avoir rempli le formulaire de désactivation il y a 3 jours. Dans combien de temps pourrais je...Bonjour Olivier, Je ne retrouve pas non plus de trace d'activation de ce Connexoon, vous pourrez donc l'activer quand vous le souhaitez. Bonne journée, -
Box Somfy V1 qui reste rouge
Bonjour, je viens de récupérer une Box Somfy V1 pour ma résidence secondaire (j'ai déja la même Box à ma résidence principale). Cette Box n'a jamais été branchée. J'ai...Bonjour Fab,Non, il nous est impossible de forcer la mise à jour de votre TaHoma car cette dernière ne communique pas avec nos serveurs. Pourriez-vous faire un test en... -
Suite changement opérateur internet pouvez-vous désactiver mon alarm ?
Je ne peux pas désactiver mon alarme dans l'application Pouvez-vous le faire ? Afin que je puisse changer le réseau wifi ? Mac e04f436024b1 MerciBonjour Jérôme, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent...
