Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40095 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Bonjour Aziz, Je ne retrouve aucun trace d'installation de cette caméra. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous vous assurer ne pas avoir...
-
Connexoon d'occasion
Bonjour, J'ai acheté une connexoon d'occasion et la vendeuse me confirme avoir rempli le formulaire de désactivation il y a 3 jours. Dans combien de temps pourrais je...Bonjour Olivier, Je ne retrouve pas non plus de trace d'activation de ce Connexoon, vous pourrez donc l'activer quand vous le souhaitez. Bonne journée, -
Box Somfy V1 qui reste rouge
Bonjour, je viens de récupérer une Box Somfy V1 pour ma résidence secondaire (j'ai déja la même Box à ma résidence principale). Cette Box n'a jamais été branchée. J'ai...Bonjour Fab,Non, il nous est impossible de forcer la mise à jour de votre TaHoma car cette dernière ne communique pas avec nos serveurs. Pourriez-vous faire un test en... -
Suite changement opérateur internet pouvez-vous désactiver mon alarm ?
Je ne peux pas désactiver mon alarme dans l'application Pouvez-vous le faire ? Afin que je puisse changer le réseau wifi ? Mac e04f436024b1 MerciBonjour Jérôme, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dès à présent... -
alarme protexiom interface pc MAUVAIS LOGIN (0*0812)
bonjour je tente depuis un moment de me connecter à l'interface pc ou sur l'application sans succés ... Je possède une alarme protexiom et une livebox5 ... J'ai fait une...Bonjour Khaled, Pour consulter l'adresse IP dans le menu 780 de votre Clavier LCD, est-ce bien le code 2222 que vous avez taper pour entrer dans le Menu ? Bonne journée, -
Ma Caméra ext neuve ne s'installe pas. Pas de lecture Qr Code des idées?
Le problème est identique à ceux déjà évoqués dans ce forum. Pas de lecture du QR Code. Pb initial la cam s'était bien connecté mais n'affichait rien " erreur de lecture...Bonjour Emmanuel,Les symptômes que vous décrivez laissent penser que votre Caméra n'arrive pas à accrocher votre réseau WiFi. C'est pour cette raison que je vais vous demander... -
badgdes défectueux?
Bonjour .Nous avons 2 badges nouvelles génération. Mais hélas comme pour les premières générations , les badges clignotent en permanence , les piles se vident , et aujourd'hui...Bonjour Dominique, Inutile de vous déplacer jusqu'à Cluses, nous n'avons pas d'accueil pour recevoir des particuliers dans nos usines et encore moins dans ces temps de crise... -
Aide activation box tahoma déjà activé
Bonjour Je viens de recevoir une box tahoma pour mon logement, mais lors de l activation j ai le message "code pin correct mais box déjà activée. Pourriez-vous m'aider SVP...Bonjour Christophe, Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent. Bonne journée, -
Ouverture compte pour installation connexoon
Bonjour Je viens d’enregistrer ma box connexoon sur votre site , tout c’est bien passé mais je n’ai pas eu le mail pour valider l’ouverture de mon compte De ce fait je...Bonjour Sylvie, C'est fait, vous pouvez utiliser votre Connexoon dès à présent en vous connectant sur le compte de l'ancien. Bonne journée, -
Initialisation système?
Bonjour, Suite à une initialisation de mon système, impossible de me connecter via l'interface Somfy sur le net que ce soit par le mot de passe Somfy ou mon mot de passe. Sur...Bonjour Christophe, Votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs depuis quelques jours. Arrivez-vous toujours à accéder à l'interface PC de ce dernier en...
