Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens d'installer une security camera sur mon alarme myfox
Tout s'est bien déroulé sauf que quand je clique sur l'icône de la camera dans somfy protect, un...
Bonjour Pascal,Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de cette caméra que vous trouvez au dos de cette...
Bonjour,
mon émetteur de mon Unimatic C a grillé.
J'ai lu que je pouvais replacer cette dernière par une Chronis easy RTS ou une Télis 6 Chronis.
(en espérant que cela...
Bonjour Éric,Je vous confirme que votre installation fonctionne déjà en RTS, en effet, les deux parties de commande de votre volet roulant sont un Récepteur RTS et une horloge...
Bonjour, je suis équipée depuis peu d'un système d'alarme Somfy Home. J'ai réussi à installer tous mes accessoires (intellitag, sirène extérieure...) mais un seul me résiste...
Bonjour Jennifer,Malheureusement ce détecteur d'ouverture ne sera pas compatible avec votre système d'alarme. Seuls les éléments de la gamme Somfy Protect le seront (voir...
Bonjour j'ai changé les piles de ma central l'écran s'allume mais ne répond plus j'ai essayé de déprogrammer mais aucun signal à part l'heure et en appuyant sur prog j'ai prog...
Bonjour Vaneyna,Il s'agit peut-être d'un défaut de saturation mémoire, il serait donc intéressant d'effectuer la remise à zéro complète et la reprogrammation d'un volet roulant...
Bonjour,
Je n'arrive plus a me connecter, j.ai un message d'erreur "perte de connexion avec le serveur"
La box a le premier voyant allumé en vert et le deuxième allumé en...
Bonjour Élisabeth,
Afin d'identifier la nature du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre le code PIN de votre box TaHoma ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai acheté un Sunis indoor, je pense que la touche programmation de celui ci ne fonctionne pas. J'ouvre la mémoire du volet, en appuyant sur la touche programme, pas...
Bonjour Pascal,
D'après ce que vous indiquez, il semblerait que votre Sunis Indoor RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations...
Bonjour,
Depuis quelque temps je ne parviens plus à me connecter à l'interface utilisateur, que ce soit à partir de mon réseau local ou de l'accès à distance.
En parcourant le...
Bonjour Cyril,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez d'accéder à l'interface PC de votre système d'alarme...
Bonjour,
Possédant un système Protexiom 200, j'ai souhaité le faire évoluer en y ajoutant un clavier lcd dans le but de permettre d'ajouter des badges pour mes enfants. Sur...
Bonjour Franck,
Je vous informe que le Clavier LCD à un fonctionnement spécifique avec le système d'alarme Protexiom 200, c'est pourquoi nous indiquons de base qu'il n'est...
Bonsoir
Je n'ai plus d'accès avec mon alarme protexion et mon PC ou Iphone.
J'ai lu qu'il fallait faire un reset IP mais je ne sais pas le faire et je ne connait pas les...
Bonjour Charles,Premièrement, pouvez-vous vérifier que l'adresse IP de votre système d'alarme n'a pas changé dans votre Clavier LCD en suivant la procédure ci-dessous :- Touche...
Savez-vous si nous pouvons désactiver le haut parleur de la Somfy One tout en restant notifié des détections de mouvement ? -> pas la peine d'alerter l'entourage de la camera...