Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pb geolocalisation connexoon accès
Que la connexoon soit paramétrée en géolocalisation GSM ou GPS, cela n'a jamais fonctionné à l'approche de mon domicile avec un samsung notes 3. Les coordonnées GPS dans les...Bonjour Jérôme,Voici la notice complète de la box domotique Connexoon Access :Notice Connexoon AccessBonne journée, -
Fonctions One plus?
Je viens de faire l’acquisition d’un Somfy One plus. Les fonctions suivantes sont indiquées « bientôt disponibles » sur mon One plus: 1. Somfy around 2. Détection alarme...Bonjour Rui, Je vous informe que nous avons transmis les informations concernant votre problème à notre service développement qualité. Nous reviendrons vers vous rapidement... -
Carte IP HS / message "404 not found"
Bonjour, j'ai une alarme Protexium depuis 2012. Je n'arrive plus à accéder depuis quelques jours à l'interface IP de l'alarme (192.168.1.210). Mais l'alarme semble cependant...Bonjour Mike, Je vous confirme que malheureusement d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le module IP de votre système d'alarme soit défectueux. Afin de gérer... -
Pb Myfox Security Camera
Bonjour, j'ai fait l’acquisition ce matin d'une camera Myfox Security mais impossible de l'installer. Elle ne veut pas lire le QR code affcihé sur mon téléphone. J'ai essayé...Bonjour Julien, Comme vous l'avez vu avec ma collègue Gaëlle de l'assistance technique, nous avons transmis les informations concernant votre problème à notre service... -
reglage de fin de course impossible ?
Bonjour, j'ai récemment changé le condensateur de mon moteur somfy. J'ai tout remonté et il fonctionne à nouveau correctement. Mon soucis est que je n'arrive pas à régler les...Bonjour Fabrice, Malheureusement cette pièce n'est pas disponible au détail, nous pourrons vous conseiller uniquement de remplacer votre moteur de volet roulant. Pour ce... -
Détecteur de mouvement ne transmet plus suite à un changement de piles ?
Bonjour, L'alarme Protexium des mes beaux-parents s'est déclenchée samedi soir car les piles étaient vides sur certains éléments. J'ai donc remplacé l'ensemble des piles des...Bonjour Jérôme, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Dereglage butees sur Volet Roller Drive
Bonjour, J'ai installé 4 Volets Roulants Roller Drive depuis 3 mois. Tout fonctionnait bien jusqu'a ce week-end ou un des volet a commencé a se deregler. A chaque...Bonjour Jean-Philippe, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un defaut sur votre moteur Roller-Drive. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Garantie Protexiom Genius GSM
Bonjour, j'ai acheté un kit d'alarme "Protexiom Genius GSM". La référence produit est le 2401537. Je veux enregistrer mon produit pour la garantie mais le produit n'existe...Bonjour Clyde, Je vous informe que Protexiom Genius GSM est le niom de la Protexiom Ultimate GSM de chez Castorama. Bonne journée, -
refus de mise à jour
tout va bien jusqu'à la mise à jour qui refuse obstinément de se faireBonjour Isabelle, Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de l'étape où la mise à jour ne se fait pas, ainsi qu'une copie d'écran du message d'erreur ? De la même...
