Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pb connexion alarme ?
bonjour j'ai ce message Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant. pouvez vous me transmettre le nom de domaine...Bonjour Laurent, Votre Centrale ne communique plus avec nos serveurs depuis plusieurs jours. Arrivez-vous toujours à vous connecter à l'interface PC de cette dernière en... -
Camera indoor déjà installée ?
Bonjour, Je viens d'acheter une camera Somfy Indoor en complément de mon installation Home Alarm. J'avais déjà une caméra indoor, qui dysfonctionnait, et je l'ai supprimée...Bonjour Jules, Je viens de faire le nécessaire de mon côté, pouvez-vous reprendre l'installation de la caméra? Bonne journée, -
Le capot de mon badge n’arrête pas de tomber
Bonjour, Nous avons acheté une alarme il y a plusieurs mois et dès le premier mois la notification sonore de la mise en route n’a plus fonctionné malgré les remises à zéro et...Bonjour Cécile, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Comment piloter à distance mes Volets solaire RTS ?
Bonjour, J'ai fait installer 6 volets roulants solaire Arn'O moteur autonome OXIMO RTS avec télécommande Smoove RTS. Je souhaite pouvoir commander mes volets à distance via...Bonjour Hakim et Laurent, Vos motorisations fonctionnant sur le protocole radio RTS ces dernières sont compatibles avec la box domotique TaHoma pour un pilotage à distance... -
Supprimer mon compte pour changer de propriétaire
Bonjour, Pouvez-vous dissocier ma Tahoma BOX de mon compte pour pouvoir l'activer avec un autre compte svp ? Le code PIN de ma Tahoma : 1219-4431-2800 Merci.Bonjour Guillaume et Myriam, Guillaume, je vous confirme avoir dissocier la Tahoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer dès qu'il le souhaite. Myriam... -
Remplacer mon clavier LCD de Protexiom 75
Bonjour Je suis très content de mon Protexiom 75 qui a fonctionné 16 ans et marche toujours bien sauf que le clavier LCD est fatiqué et HS (plusieurs boutons et l'affichage pas...Bonjour Raymond, Non, ce Clavier n'est pas compatible avec le système d'alarme Protexiom 75, il est uniquement compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom postérieur à... -
Piratage boîte mail de ma tahoma ?
Bonjour Suite au piratage de ma boîte mail qui est attaché à ma Tahoma, j’ai ouvert une nouvelle boîte mail SVP comment faire pour changer mon adresse mail sur le compte de...Bonjour Alain, Afin de procéder au changement d'email de votre compte Somfy, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Qui est alerté en mode nuit ?
Lorsque j'enclenche le mode nuit de mon alarme tous les membres de ma communauté sont prévenus lors d'une intrusion alors que je suis seule propriétaire. Du coup quel est...Bonjour Hélène, Je vois que maintenant tous les comptes se trouvent uniquement dans les invités et je vous remercie. Pourriez-vous donc me confirmer que ces derniers... -
Désactivation Box Tahoma avant déménagement
Bonjour, Je déménage et n'aurais plus l'utilisé de la box Tahoma. J'ai fait une demande via le formulaire dédié sur ce site le 14 février. On m'informait d'un délai de...Bonjour Christian, Votre box a bien été désactivée. Bonne journée, -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Olivier,Avez-vous suivi la procédure au lien ci-dessous, car même en changeant de box ADSL sans changer d'opérateur, il faut la réaliser : Suite à un changement de Box...
