Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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je n'arrive pas a réinstaller ma somefy one
Bonjour, j'ai un somefy one qui marché depuis quelque mois, mais depuis que j'ai eu un message d'erreur sur l'application et que j'ai supprimé Mes équipements et j'ai essayé...Bonjour Anouar, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Transfert de box Tahoma ?
Bonjour, Je souhaite transférer mon compte TAHOMA vers la nouvelle Box. Ancien PIN : 1216-1981-6197 Nouveau Pin : 1227-2356-5245 Merci beaucoup Bien cordialement...Bonjour Gdb, Pour quelle raison souhaitez-vous que l'on fasse ce transfert ? Car ce dernier rendra complètement inutilisable votre ancien TaHoma avec le code PIN... -
Comment remplacer des capots d'intelitag deffectueux ?
Bonjour, Pouvez-vous m'indiquez la procédure en garantie pour le remplacement de 3 capots d'intelitag deffectueux qui provoquent des déclenchements intempestifs de l'alarme...Bonjour Aimé, Combien d'IntelliTAG avez-vous en votre possession et combien ont déjà été remplacés ? Bonne journée, -
Clavier MYFOX DO3003 installation
bonjour à toutes et tous, je voudrais installer un clavier DO3003 devant le garage, je ne trouve pas l'info sur la résistance aux intempéries ? La question est aussi pour le...Bonjour Philippe,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien... -
Désactivation surveillance camera outdoor
Bonjour Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir. Tout est correct au niveau...Bonjour René, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
reset pin tahoma 0202 9030 5819
Bonjour, je cherche à connecter à nouveau la tahoma sur le wifi mais le pin a déjà été activé avec l’ancien compte de mon propriétaire mais il ne se rappelle plus comment...Bonjour B3, Je viens de dissocier le TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent. Bonne journée, -
Pb connexion alarme ?
bonjour j'ai ce message Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant. pouvez vous me transmettre le nom de domaine...Bonjour Laurent, Votre Centrale ne communique plus avec nos serveurs depuis plusieurs jours. Arrivez-vous toujours à vous connecter à l'interface PC de cette dernière en... -
Camera indoor déjà installée ?
Bonjour, Je viens d'acheter une camera Somfy Indoor en complément de mon installation Home Alarm. J'avais déjà une caméra indoor, qui dysfonctionnait, et je l'ai supprimée...Bonjour Jules, Je viens de faire le nécessaire de mon côté, pouvez-vous reprendre l'installation de la caméra? Bonne journée, -
Le capot de mon badge n’arrête pas de tomber
Bonjour, Nous avons acheté une alarme il y a plusieurs mois et dès le premier mois la notification sonore de la mise en route n’a plus fonctionné malgré les remises à zéro et...Bonjour Cécile, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Comment piloter à distance mes Volets solaire RTS ?
Bonjour, J'ai fait installer 6 volets roulants solaire Arn'O moteur autonome OXIMO RTS avec télécommande Smoove RTS. Je souhaite pouvoir commander mes volets à distance via...Bonjour Hakim et Laurent, Vos motorisations fonctionnant sur le protocole radio RTS ces dernières sont compatibles avec la box domotique TaHoma pour un pilotage à distance...
