Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
- 0 questions posées
- 40101 réponses
- 1851 meilleures réponses (5%)
-
Supprimer mon compte pour changer de propriétaire
Bonjour, Pouvez-vous dissocier ma Tahoma BOX de mon compte pour pouvoir l'activer avec un autre compte svp ? Le code PIN de ma Tahoma : 1219-4431-2800 Merci.Bonjour Guillaume et Myriam, Guillaume, je vous confirme avoir dissocier la Tahoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer dès qu'il le souhaite. Myriam... -
Remplacer mon clavier LCD de Protexiom 75
Bonjour Je suis très content de mon Protexiom 75 qui a fonctionné 16 ans et marche toujours bien sauf que le clavier LCD est fatiqué et HS (plusieurs boutons et l'affichage pas...Bonjour Raymond, Non, ce Clavier n'est pas compatible avec le système d'alarme Protexiom 75, il est uniquement compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom postérieur à... -
Piratage boîte mail de ma tahoma ?
Bonjour Suite au piratage de ma boîte mail qui est attaché à ma Tahoma, j’ai ouvert une nouvelle boîte mail SVP comment faire pour changer mon adresse mail sur le compte de...Bonjour Alain, Afin de procéder au changement d'email de votre compte Somfy, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Qui est alerté en mode nuit ?
Lorsque j'enclenche le mode nuit de mon alarme tous les membres de ma communauté sont prévenus lors d'une intrusion alors que je suis seule propriétaire. Du coup quel est...Bonjour Hélène, Je vois que maintenant tous les comptes se trouvent uniquement dans les invités et je vous remercie. Pourriez-vous donc me confirmer que ces derniers... -
Désactivation Box Tahoma avant déménagement
Bonjour, Je déménage et n'aurais plus l'utilisé de la box Tahoma. J'ai fait une demande via le formulaire dédié sur ce site le 14 février. On m'informait d'un délai de...Bonjour Christian, Votre box a bien été désactivée. Bonne journée, -
Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy
Bonjour, J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance. Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...Bonjour Olivier,Avez-vous suivi la procédure au lien ci-dessous, car même en changeant de box ADSL sans changer d'opérateur, il faut la réaliser : Suite à un changement de Box... -
Keypad RTS ?
Bonjour a tous Depuis une semaine mon clavier Keypad RTS ne fonctionne plus il commande un garage avec un récepteurs standard et une motorisation Exavia J'arrive a changer...Bonjour Michel, Je vous ai envoyé un email pour obtenir ces informations, car il s'agit d'informations personnelles à ne surtout pas envoyer en public sur internet... -
Intellitags défectueux
Bonjour. J'ai acheté et installé une alarme somfy l'été dernier. Sur 7 intellitags, 2 sont dors et déjà hs: mise en route intempestive de l'alarme en mode nuit car "le capot...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux IntelliTAG soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
one+et tahoma ?
Bjr J'ai une alarme somfy Home associée à une tahoma Je n'ai pas pu mettre une annexe (trop loin) J'ai donc acheté une ONE+ avec des intellitag Donc dans somefy protect j'ai...Bonjour Hervé, Il n'est pas possible d'ajouter plusieurs site Somfy Protect sur une seule box domotique TaHoma. Bonne journée, -
Réinitialisation Somfy one
Bonjour j’ai changé de box et il est impossible de réinitialisé la caméra tous les autres accessoires se sont bien installés. Une led verte reste allumés et le volet est...Bonjour Loïc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
