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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Réinitialisation Somfy one

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    1,5 Mo
    25 février 2021
    Traité

    Bonjour j’ai changé de box et il est impossible de réinitialisé la caméra tous les autres accessoires se sont bien installés.
    Une led verte reste allumés et le volet est toujours ouvert .
    Je vous joint son numéro .
    Cordialement Loïc

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    1,5 Mo
    25 février 2021
    Traité
    Loïc C.
    Loïc C.

    Loïc C.

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    Nombre de réponses
    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Loïc C.
    Date
    25 février 2021
    il y a environ 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir Loïc
    Un Yello peut supprimer l'installation de la ONE mais la réinitialisation pour installer la caméra ne peut se faire que sur la caméra; C'est physique pas logiciel.

    Voici la liste des fiches de dépannage
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/1150004...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Loïc C.
    Loïc C.

    Loïc C.

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    Bonjour,
    Malgré de multiple essais de resset rien ne ce passe la led verte reste fixement allumé et le volet reste toujours ouvert

    Nom de l'auteur
    Loïc C.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

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    OK Loïc plus qu'a attendre qu'un Yello prenne la main

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Loïc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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