Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
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Alarme stridente intempestive ?
Alarme sur OFF déclenchement par un bruit strident assez court mais un maxi de décibels (3 secondes) Centrale et sirène intérieur. sans explication??Bonjour Dom, Loin de moi l'idée de penser de vous que vous êtes des affabulateurs, menteurs, etc... Je vous conseillais juste de chercher autre part que sur le système... -
Protexiom - accès internet impossible
Bonjour, Je contrôle mon alarme depuis 3 ans via mon mobile. Depuis quelques jours la connexion est impossible. Je n'arrive pas non plus à me connecter à la console...Bonjour Thierry,Je vais vous demander de suivre la procédure décrite dans le lien ci-dessous dans son intégralité :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me... -
Mémorisation badge alarme Protexiom
Problème identique à: http://forum.somfy.fr/questions/1312087-memorisation-badge pour lequel il n'y a pas de solution sur le forum. Impossible de mémoriser le badge noir...Bonjour Jean-Pierre, Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous dans son intégralité, si une étape ne se passe pas comme indiquée, merci de me l'indiquer en... -
podition médiane volet centralis RTS
Bonjour, notre volet équipé d'un boitier CENTRALIS RTS fonctionnait très bien jusqu'à il y a une semaine. Aujourd'hui, nous ne pouvons plus l'arrêter en position médiane. Il...Bonjour David, C'est tout à fait ça, la procédure exacte que je vais vous demander de faire est la suivante en respectant scrupuleusement les temps d'appui demandés : -... -
l'activation ne fonctionne pas
Bonjour, l'activation automatique ne fonctionne pas. en pièce jointe la notification que j'ai sur mon portable. pour info, j'ai réinstallé la Somfy one ainsi que...Bonjour Majid, Je vous informe que notre service de développement a pris connaissance de problèmes que peuvent rencontrés certain utilisateurs de la fonction Activation... -
accès à distance impossible suite raccordement sur nouveau centrale téléphonique ?
Bonjour Depuis le raccordement de ma ligne téléphonique au nouveau centrale de la commune , je n'ai plus accès à distance à ma centrale. Je n'ai pas changé de box ( freebox )...Bonjour E,Pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre Freebox (Révolution, Mini 4K, Crystal, V5, ...) ?De la même manière, d'après les caractéristiques de votre ligne... -
Thermostat filaire, mise en chauffe sans raison ?
Bonjour, Je possède depuis le mois de Mars 2017 un thermostat filaire, jusqu'à il y a 2 semaines environs je n'avais aucun souci. Cependant lors de l'épisode caniculaire...Bonjour Boris,Je vous informe qu'il existe des options de fonctionnement spécifiques qui peuvent êtres la cause des fonctionnement que vous obtenez :- La fonction... -
Declenchement intempestif alarme
J'ai une solution maison gsm achetée le 6/04/2013. Depuis peu mon alarme se declenche a cause du detecteur du salon. Nous avons changé les piles, fait toutes les manipulations...Bonjour Anaïs, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Pourquoi l'image de ma camera est bleue ?
Bonjour, J'ai une caméra intérieure motorisée et depuis quelques jours, l'image de ma caméra est bleue ou violette en fonction de la luminosité de la pièce (en journée bien...Bonjour Laurent, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra ICM100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
