Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour je viens d'acquérir une box tahoma et lorsque je rentre le code pin, on me dit qu'il est déjà active. voici mon code pin pour le reinitialiser 120623295974
merci d'avance
Bonjour Mickael,
Je vous informe que cette box domotique est activée depuis le 24 Avril 2017 à votre nom. C'est votre constructeur de maisons individuelles qui a réalisé...
Bonjour, voici mon problème que j'ai déjà soumis au sav par téléphone.
Je possède une somfy one depuis un mois a laquelle j'ai rajouté 2 badges et 2 intellitags, je tiens à...
Bonjour David,
Je m'en excuse, mais je n'ai à ce jour aucun retour de leur part, nous les avons déjà relancé hier et nous venons de les relancer aujourd'hui suite à votre...
Récemment, un des moteurs produit un claquement unique métallique sec en fin de course d'ouverture.
Evolvia 400 installé il y a 8 mois- problème des pignons déjà remplacés...
Bonjour Mickaël,Ce problème de claquement a été corrigé courant l'année 2014 en augmentant nos contraintes de côtes. Il est anormal que vous le rencontriez sur une motorisation...
Bonsoir ,
j'ai acheté une porte de garage sectionnelle recemment que j' ai montée moi meme avec moteur somfy dexxo compact 600 rts .
le montage s'est déroulé sans problème...
Bonjour Mickaël,
À distance comme ça, il sera difficile pour moi de vous indiquer pourquoi votre motorisation a cessé de fonctionner. Voila pourquoi un retour de votre...
Bonjour , motorisation de portail exavia 500 acheter il y a une quinzaine de jour en GSB donc sous garantie et installé se jour sauf qu'au moment du réglage de la butée...
Bonjour Greg,
Je vous confirme qu'il n'est pas du tout normal que les deux butées aient cassé, je vous conseillerai donc de revoir l'implantation de votre motorisation et de...
Bonjour Christophe,Je vous informe qu'il n'existe pas de détecteur de fumée compatible avec les système Home Alarm. Cependant, si vous disposez d'une Sécurity Caméra (réf...
Je viens de changer ma Tahoma et essaie de connecter par somfy-connect.
Je rentre le nouvel IP et tente de valider avec les coordonnées de mon compte actuel. Le masque me dit...
Bonjour Thierry,
Je vous informe que le transfert de compte a bien été effectué, vous pouvez dès à présent vous connecter sur votre nouvelle box TaHoma.
Bonne journée,
Bonjour
je possède cette alarme depuis 1998.
Ce matin en changeant les piles sur l'ensemble des composants la sirène intérieure n’émet plus de son et le voyant "ALARM"...
Bonjour Philippe,
Afin d'identifier au mieux la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me préciser le modèle de votre système d'alarme ? S'agit-il d'un système...
Bonjour Frédéric,
Votre photographie montre un élément de la porte de garage. Pour votre information Somfy fabrique uniquement les motorisations, mais ne fabrique pas les...
bonjour j'ai acheté une box maison connectée
j'ai enregistré mon produit mais je n'ai jamais recu mon email d'activation .
voici mon code pin 1206-1410-9331
comment faire...
Bonjour Jérôme,
Afin d'assurer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...