Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Nom de sous domaine perdu, le récupérer?
Bonjour, J'ai tardé pour parametrer mon alarme et entre temps j'ai perdu le nom de sous domaine, serait il possible d'obtenir de l'aide? Par avance merciBonjour Corinne, Je vous confirme qu'aucun compte d'accès à distance n'a jamais été créé pour votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez en créer sur notre site www.alarmesomfy... -
Problème de connexion avec nouvelle version Aalrme SOMFY sur IPhone
Ayant une alarme PROTEXIOM, je me connecte bien avec mon ordinateur soit en local, soit en distant (mode sécurisé) sur mon boitier alarme, ainsi que depuis le compte de...Bonjour Gérard, Alors, je vous confirme que ma réponse est juste et que rien n'a changé dans le fonctionnement de votre système d'alarme depuis votre achat. Somfy vous permet... -
programmation télécommande après remplacement Exavia 500
Après remplacement de EXAVIA500, je n'arrive pas à lancer le mode apprentissage du portail. Le voyant Statu reste clignotant mais rien ne se passe ensuite. Est-ce du au fait que...Bonjour Laurent, Concernant votre problème, je vais vous demander d'effectuer la procédure suivante dans son intégralité sans sauter aucune étape : - Desserrez les pattes... -
Pas de prise en compte des autres télécommandes SOMFY?
Tout fonctionne normalement sauf la prise en compte d'autres télécommandes SOMFY, le voyant RADIO refuse de s'allumer même avec une pile neuve. Les deux télécommandes fournies...Bonjour René, Je vous confirme que les protocoles radios RTR et RTS ne sont pas compatibles entre eux, il vous sera impossible de mémoriser une télécommande RTR sur une... -
Evolvia - claquement sec en fin de course d'ouverture ?
Récemment, un des moteurs produit un claquement unique métallique sec en fin de course d'ouverture. Evolvia 400 installé il y a 8 mois- problème des pignons déjà remplacés...Bonjour Laurent, Je vous informe que le claquement de la motorisation en fin de course vient d'un jeu trop important entre le solaire du 3e étage de réduction et le porte... -
Detecteur de mouvement non reconnu ?
Un de mes détecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Lorsque j'appuie sur le bouton en façade, le détecteur de mouvement clignote mais la centrale ne sonne pas. J'ai changé les...Bonjour Jean-Pierre, Avez-vous fait le test de mémorisation en plaçant le détecteur à proximité de votre Centrale/Transmetteur ? Bonne journée, -
Moteur seul pour GDK 3000 / 4000 keasy-5-10
Voilà une bonne nouvelle ! Disponible en pièce détachée: https://boutique.somfy.fr/moteur-seul-de-gdk-3000-4000-keasy-5-10.html Devrait également convenir pour portail...Bonjour à tous, Ce moteur ne pourra pas s'adapter sur les motorisation PASSEO 400/SLD 3000 ou LS 400, il s'adapte uniquement aux moteurs de GDK/KEASY fabriqué après la 27ème... -
Mon visiophonie v400 allume et eteinds
Bonjour mon v400 ne fonctionne plus. Il s'allume éteindre en permanence. Il fonction en est avec la pile parfaitement bien. Mais sur le secteur il alimente et coupé. ??? Une...Bonjour Sébastien, Afin de vous faire parvenir un nouveau transformateur, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
pile dectectieur de mouvements ?
Bonjour J ai acheté le PAC alarme Somfy il y a moins d'un an et les piles des 2 détecteurs de mouvements sont déjà mortes et de plus elles ont coulé....(voir...Bonjour Éric, Je vous confirme que votre détecteur de mouvement est bien défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour... -
Tahoma activée mais pas de compte associé
L'appli Tahoma à la quelle je me connecte pour la première fois m'indique que ma Tahoma est déjà activée (par mon installateur - normal) mais me renvoie vers Somfy. J'ai créé un...Bonjour Guillaume, Nous venons à l'instant de vous renvoyer l'email d'activation, vous avez 24h pour cliquer sur le lien de confirmation de cette activation. Bonne journée,
