Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
j'avais signalé qu'avec visidom et iphone 4 ios 7.1.2
il était impossible de régler l'adresse receiver du mail pour notification, en fait je viens de m'apercevoir que dans tous...
Bonjour,
J'ai un problème avec la fonctionnalité de mon application IPhone TaHoma. Certaines fois lorsque j'ouvre mon application celle ci ne se connecte pas et mouline de...
Bonjour Julien et Jamel,
Concernant votre problème, est-ce que la case "Rester connecté" est cochée ? Si c'est le cas, pourriez-vous faire le test en la décochant ?
Si le...
Bonjour, je viens de mettre en fonction cette alarme. Celle-ci semble bien marcher. cependant à 8h03 le matin, elle met en fonction sécurité toute seule, avec toutes les zones...
Bonjour Sébastien,
Afin de poursuivre votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Lors de la première mise en route de ma caméra VISIDOM Ic100, le voyant Link ne s'allume pas.(aussi bien en wifi qu'en ethernet).
J'ai essayer un reset 7secondes rien n'y fait...
Bonjour Pierre-Alexandre,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
J’ai changé la motorisation de mon portail par un Somfy Exavia 500. Aucun problème, tous fonctionne bien. Je commandais mon ancien portail (ouverture totale et...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que sur la motorisation Exavia 500 l'entrée contact sec est sur les bornes BUS (3&4). Ce qui veut dire qu'un contact bref (<0.5s) entre...
Je n'arrive plus à me connecter à la centrale avec mon adresse IP
Lorsque j'essaye de me connecter, le message suivant s'affiche: "le site est inaccessible"
j'ai retiré le...
Bonjour Denis,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?
De la même manière, m'indiquer si le problème est identique que ce...
Existe-t-il une procédure pour ajouter un module GSM à une installation existante? Comme débrancher l'alimentation de la centrale, enlever une des piles etc...
Bonjour Guy,Attention, le module GSM est uniquement compatible avec les systèmes d'alarme fabriqué à partir de 2012. Vous pourrez le vérifier en ouvrant votre...
Bonjour Michel,
D'après ce que vous nous indiquez, il serait intéressant de vérifier que votre motorisation ne rencontre aucun point dur en fonctionnement, car il régit comme...
suite a une commande en ligne sur somfy.fr j ai reçu le 22 avril 2017 ma caméra visidom ic100.
Après avoir branché la caméra sur secteur j ai constaté que la led pwr était...
Bonjour Jean-Christophe,
Avez-vous essayer de connecter votre Caméra via le câble Ethernet à votre box ADSL afin de vérifier si ça fonctionne ?
Bonne journée,
Bonjour Jean-François,Nous vous informons que nous donnons le sous-domaine aux personnes qui ont oublié celui qu'ils avaient choisi lors de la création du compte d'accès à...