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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

    Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

    Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Serveur alarme Somfy - Protexiom et alarmesomfy.net

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    21 avril 2017
    Traité

    je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire reconnaitre ma centrale par alarmesomfy.net malgré plusieurs tentatives et modification dns. Je pense que la centrale a déjà un compte par l'ancien utilisateur. Le code de la carte IP est 2400-02. Pouvez-vous m'aider ? Merci

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    21 avril 2017
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    21 avril 2017
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    21 avril 2017
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    Sylvain C.

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    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    21 avril 2017
    il y a presque 3 ans
    question
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    Réponses

    Thomas M.

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    Bonjour Famille,

    Afin de supprimer le compte déjà existant, nous avons besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres qui commence par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Sylvain C.

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    Merci Thomas, veuillez trouver s'il vous plait le numéro de la centrale ci-dessous:

    583178

    Merci

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    Thomas M.

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    Bonjour Famille,

    Aucun compte n'a été créé avec cette Centrale/Transmetteur, vous pouvez normalement en créé un. Si votre Centrale n'est pas détectée c'est que l'adresse IP box/modem ADSL n'est pas la bonne.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Sylvain C.

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    Merci Thomas. Effectivement la centrale n'est pas détectée...

    À vrai dire le code la carte IP n'est pas accepté sur alarmesomfy.net (fichier ci-joint).

    À noter que la redirection des ports est effective, et me permet déjà d'accéder à la configuration l'alarme par l'intermédiaire de notre service ddns+numéro de port depuis l'extérieur (WAN). Pour quelle(s) raison(s) la recherche de ma centrale d'alarme ne pourrait pas aboutir sur alarmesomfy.net ?

    Merci,

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    21 avril 2017
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    Thomas M.

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    Bonjour Sylvain,

    Pourriez-vous me donner le modèle de votre box ADSL et me dire si votre système d'alarme est raccordé directement sur votre box ou si vous passez par un routeur ?

    Bonne journée,

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    Sylvain C.

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre retour. Il s'agit d'une box Livebox 3 (Livebox Play) - Sagemcom associée à un commutateur Cisco SG302. (installation précédemment utilisée avec une centrale Protexial - sans problèmes, et avec accès à distance sur Application iOS).

    Pourquoi le site alarmesomfy.net ne reconnaît pas le code IP de mon alarme, et cela a-t-il une incidence ? (2400-02)

    Merci,
    Sylvain

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    Bonjour Sylvain,

    Votre commutateur est bien un switch uniquement et ne fait pas office de routeur ? Afin de s'assurer que le problème ne vient pas de lui, n'est-il possible de tester la création de compte sans ce commutateur ?

    Concernant le code IP, entrez à la place du 2400-02 le numéro 2480-02, mais ça n'a pas d'incidence sur le problème de découverte de votre Centrale/Transmetteur que vous rencontrez.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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