Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
depuis 5 jour je ne peut plus me connecte en 3g sur mon application,n'ayant rien changer depuis et toujours pas fonctionnel.
je me retourne vers vous car je ne...
Bonjour Sébastien,
Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que le problème que vous rencontrez vienne du port 443, pourriez-vous vérifier que le port 443 est...
Bonjour, Mon détecteur d'incendie couplé à l'alarme Protexial acheté il y a moins d'un mois me signale un problème de batterie. J'ai effacé l'anomalie sur la centrale. J'ai...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, il semblerait que ce détecteur soit défectueux. Il faudra donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur pour...
Bonsoir,
je viens de voir que pour utiliser mes détecteurs de mon alarme DOMIS via TAHOMA, il fallait passer par le module usb 2401181, exact ?
si oui, j’ai lu sur un...
Bonjour Papy,
La nouvelle box permet en touchant la box de lancer un scénario si vous le programmez préalablement.
Concernant le Z-Wave, les deux boxs ont la même...
J'ai 10 volets installés il y a 4 ans que je commande à une certaine heure matin et soir par une telis 6 chronis RTS.
Depuis quelques mois, de temps en temps, un des volets...
Bonjour Laurent,
Le problème est-il identique avec la télécommande individuelle ? À savoir lorsque le volet est complètement ouvert, pour le fermer vous devez préalablement...
je pocede un boitier chronis rts
il y a quelque temps j'ai change les piles, le volet a continue de fonctionne
depuis hier plus de reaction le boitier
indique off...
Bonjour Philippe,
Je vous informe que la mémoire se trouve dans les volets roulants, c'est eux qui enregistrent le code de la télécommande. La Chronis lorsqu'elle émet un...
Bonjour,
Je souhaiterai la suppression de mon compte SOMFY afin d'en créer un autre ?
Pourriez-vous m'aider ?
Merci de m'adresser également la procédure pour créer un...
Bonjour Jean-Paul,
Je vous informe que 2 détecteurs de mouvement image et deux caméras AXIS sont affiliés à votre compte, pour que je le supprime il faudra préalablement...
Bonjour , depuis une semaine sans intervention de la part je n'ai plus accès à distance à la centrale d'alarme.
J'ai échec de connexion sur l'application smartphone et je...
Bonjour Wilfried,
Le problème que vous avez rencontré est complètement indépendant de SOMFY, nous n'avons pas rencontré de problème de serveur hier et n'avons rien touché à...
Bonjour, très souvent il est impossible de mettre le systeme d'alarme sur off quand l'alarme se déclenche. Les piles du clavier sont neuves. Lorsque je tape le code (le bon!) et...
je pocede un boitier chronis rts
il y a quelque temps j'ai change les piles, le volet a continue de fonctionne
depuis hier plus de reaction le boitier
indique off...
Bonjour,
apres la mise à jour j'ai un peu galérer pour m'en sortir j'ai désinstaller visidom. Petit souci: Dans paramètre avancé aprés une modif (ex heure GMT)et...
Bonjour Hervé,
Je vous informe que vous aurez beau rentrer la clé de votre WIFI si vous ne sélectionnez pas le bon réseau (SSID) ça ne fonctionnera pas.
Je vous confirme...