Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Ma motorisation fait du bruit en fin de course comme un bruit de grincement.
A l'ouverture aucun bruit.
J'ai démonté le carter mais le bruit apparait au niveau de la...
Bonjour Yvan,
Afin d'effectuer un retour de la tête moteur de votre motorisation pour analyse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que...
Bonjour,
Je viens de télécharger la dernière version Somfy 5.5 pour Android et je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme.
Je n'utilise pas le port 80, mais...
Bonjour Patrick,
Je vous informe que votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'application smartphone, il est donc normal que vous n'arriviez à l'utiliser.
Vous...
Impossible de régler 2 moteurs roller drive : procédure de remise à zéro suivie scrupuleusement puis procédure de réglage des positions IMPOSSIBLE car en cours de manipulation...
Bonjour Sam,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un souci sur vos deux motorisations Rollerdrive. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Je viens de faire un contrôle de déclenchement de mon alarme PROPROTEXIOM 3510. Tous mes détecteurs fonctionnent correctement mais impossible d'obtenir la puissance maximale de...
Bonjour Patrick,
Les tests réalisés ont-ils été réalisés avec l'alarme activé en totale (zone A,B et C) ou en mode partiel ? De la même manière, avez-vous bien laissé sonner...
Bonjour
J'ai acheté mon portail SGS 400 le mois Septembre 2016.
J'ai le problème avec 2 télécommande:
1er télécommande ne peut pas ouvrir le piéton, quand j’appuie sur le...
Bonjour Estelle,Le problème que vous rencontrez semble venir d'un problème de protocole de vos 2 télécommandes. Pourriez-vous réaliser la procédure ci-dessous pour chacun des...
Bonjour,
J'ai une alarme Protexiom GSM depuis août 2014. J'ai un de mes détecteurs de mouvement (Référence 2400439) qui déclenche l'alarme systématiquement.
En l'isolant et...
Bonjour Gilles,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour
Dans Tahoma, je voudrait utiliser des capteurs d'ouverture de fenêtre Enocean dans les modes de ma sécurité.
Comment puis je les rendre visibles dans la liste des...
Bonjour Philippe,
Nous vous confirmons que les poignées Hoppe ne peuvent pas être rajouter dans les capteurs de sécurités. Nous avons fait remonter votre demande auprès du...
Avant de débuter l'installation de la caméra, veuillez vérifier que votre téléphone est bien connecté en WiFi à la Box Internet de la maison.
Procédure
Veuillez suivre les...