Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je possède depuis 3 ans et 3 mois le système d'ouverture de portail FREEVIA 280/290/300, et celui ci vient de tomber en panne.
Après démontage je me suis aperçu que...
Bonjour Lucien,
Je vous confirme qu'il n'existe pas de kit de pignonerie à envoyer pour un moteur de FREEEVIA 280/290/300. Le défaut que vous rencontrez est anormal, afin de...
J'ai regardé la petite vidéo expliquant le réglage des butées de volte roulant pour régler les butées de mon ancien volet roulant. Le moteur est un ancien modèle à 2 boutons...
Bonjour François,
Je vous informe que SOMFY n'a jamais fabriqué de moteur avec des boutons rouge et blanc. Pourriez-vous vous assurer s'il s'agit d'un moteur SOMFY ou non...
Bonjour j''ai acheté un kit alarme.
C'est le Pack alarme Protexiom Ultimate GSM je l'ai pris chez discount. Il est stipulé que ce sont des détecteurs pour animaux? Mais ils...
Bonjour Denis,
Si vous avez bien paramétré votre Sirène sur fort, nous pouvons si vous le souhaitez effectuer un retour de votre Centrale/Transmetteur auprès de notre SAV...
Bonjour,
Avant tout fonctionnait parfaitement. Sans aucune manipulation de ma part, du jour au lendemain, je n'arrive plus à consulter le live de ma caméra par l'application...
Lors de la fermeture de la porte celle-ci peut remonter sans aucune action sur la télécommande ou les sécurités. Ce phénomène ce reproduit à intervalles de plus en plus court.Le...
Bonjour Alain,
Le problème vient en effet soit de la barre-palpeuse ou soit des entrées accessoires de sécurité de l'Axroll.
Pourriez-vous mettre les paramètres suivants...
Bonjour, suite au changement de piles de mon écran LCD, celui-ci n affiche plus rien, ni menu ou autre, juste le voyant orange qui clignote. J ai essai avec d autres piles -...
Bonjour David,
Je vous confirme le verdict de Jean-Luc, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
Les attaches de la notices ne correspondent pas a mon bloc baie qui a des supports en plastique. Est que j'ai la bonne référence pour motoriser. Je n'ai pas encore...
Bonjour Chris,
Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'intégralité de votre fenêtre et une autre de l'intégralité de votre coffre ?
Bonne journée,
Bonjour Florent,
Un moteur de volet roulant ne peut pas fonctionner s'il n'est pas installé. Chaque moteur est équipé d'une roue codeuse qui lorsqu'elle n'est pas en appui...
Bonjour,
Quelques soucis avec la caméra OC100 :
Elle est connectée en Wifi par LiveBox 4, tout fonctionne très bien avec Visidom ainsi que les notifications Smartphone...
Bonjour Christian,Comme il est indiqué dans la notice pour recevoir les alertes par email, il est impératif d'autoriser l'envoi d'email dans le paramétrage de votre boîte mail...
Après avoir changé les piles de ma serrure okidokeys, l'application me demande de faire un apprentissage mais ça ne fonctionne pas. Que j'appuie 3 ou 10 secondes sur le bouton...
Bonjour Vincent,
Pourriez-vous me dire la date d'achat de votre serrure Okidokey et me dire quand l'avez-vous activé pour la première fois sur l'interface Okidokey...