Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Quand je me connecte sur alarmesomfy.net et que je veux créer un compte, j'arrive sur la première pièce jointe.
Dans ma centrale transmetteur j'ai la deuxième pièce...
Bonjour,
J'ai suivi la notice d'installation pour appairer Nina avec mes télécommande Smoove origin io mais impossible pour nina de trouver les équipements
Comment puis je...
Bonjour Estelle,
Si le nouveau moteur vous est fournit par le même revendeur, il vous faudra effectuer la même procédure à partir de l'option installateur, dans le menu...
Bonjour,
Avant tout fonctionnait parfaitement. Sans aucune manipulation de ma part, du jour au lendemain, je n'arrive plus à consulter le live de ma caméra par l'application...
Bonjour Thomas,
C'est de la copie d'écran du menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur dont j'ai besoin.
Bonne journée,
J'ai une alarme protexion et la sirène extérieur avec flash ne fonctionne plus. Lors de la mise en route de l'alarme, il n'y a plus de bip et ne sonne plus mais le flash...
Bonjour Christelle,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour pour associer l'Exavia 500 a la Tahoma vous dites qu'il faut la télécommande relais, pourtant dans l'installation de la Tahoma on retrouve la motorisation Exavia et ça...
Bonjour Michel,Je vous informe qu'il vous faut obligatoirement une télécommande relais (réf : 1841194) pour mémoriser votre motorisation de portail avec TaHoma. Cette...
Bonjour Julien,
Je vous confirme que la façade n'est pas référencée seule. Afin de voir si nous avons la possibilité de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin...
J'ai une alarme protexion et la sirène extérieur avec flash ne fonctionne plus. Lors de la mise en route de l'alarme, il n'y a plus de bip et ne sonne plus mais le flash...
Christelle,
Je vais vous demander d'effecteur la procédure ci-dessous :
- Supprimer la Sirène de la mémoire de votre système d'alarme
- Effectuez une remise à zéro de...
Bonjour
Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy.
J'obtiens le message...
Bonjour Nicolas et Michael,
Nicolas, je viens de vous envoyer un mail vous demandant les informations nécessaires à votre dépannage.
Michael, afin de diagnostiquer la...
Bonjour a tous
nouveau et heureux propriétaire d'une Ultimate gsm
je cherche a paramètres mon routeur pour l'accès a distance
j'ai en box la nouvelle offre bouygues 4G...
Bonjour Golld51,
Conformément à ce qu'il est indiqué page 50 de votre kit l'accès à distance via un routeur 4G n'est pas compatible avec les systèmes d'alarme SOMFY...
Bonjour,
La KLR 200 ne reconnait pas un volet somfy malgré avoir effectué des réinitialisations (2s,8s,2s). J'appuie ensuite 2s sur "prog" de la smoove puis rechercher nouveau...
Bonjour Tanguy,Je ne faisais que suivre la notice de Velux, ne travaillant pas pour cette société, je ne suis pas formé sur ces produits.Visiblement cette télécommande ne peut...