Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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V300 sonnette fonctionne par intermittence
Bonjour, La sonnette fonctionne au départ (bip coté rue et réception OK), puis ensuite plus rien. En faisant disjoncter et remise en service, cela fonctionne à nouveau...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pouvez-vous faire un échange une crémaillère basse
J'ai acheté un slidymoove 600 chez Leroy Merlin et le kit crémaillère est trop haut pour un portail jardimat donc j'ai déjà vu dans le forum que vous échangiez contre une...Bonjour Stéphane, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
cremaillere slidymoove 600 incompatible ?
Bonjour, Je suis dans le même cas que l'un de vos clients dans ce forum. J'ai acheté un Slidymoove 600 chez Leroy Merlin mais mon portail nécessite une crémaillère à fixation...Bonjour Abdallah, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de... -
Code pin activé ??
Bonjour, Je viens de rentrer dans mon nouveau logement mais le code pin de la boxe Tahoma est déjà activée, pouvez-vous le remettre à zéro ? PIN : 120742825851 Merci,Bonjour Florence, Je viens de dissocier votre Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
clavier ne communique plus avec la centrale (protexiom 3)?
Bonjour J'ai une centrale Protexiom3 de 2000 et un clavier de commande de 2010 environ. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à un changement de piles sur le clavier. Depuis, le...Bonjour Alain, Avez-vous bien réussi à modifier et paramétrer le code installateur et le code utilisateur de ce nouveau Clavier en Mode 1 ? Bonne journée, -
désactivation de la connexoon et activation de la TaHoma?
bonjour et merci de bien vouloir me répondre. Je voudrai désactiver ma connexoon pin: 0829- 8323-7072 et de façon à la cédée ou la revendre. Et la remplacer par une TaHoma...Bonjour Emmanuel, Je viens de supprimer la préactivation de votre Tahoma. Vous pouvez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email. Bonne journée, -
Accès compte somfy impossible ?
Bonjour, J'ai une alarme protexiom depuis cinq ans environ, j'ai changé quelques fois de FAI et j'ai toujours réussi les différentes manipulations. Mais cette pas fois ! Je...Bonjour Mickaël,comme il est indiqué dans la procédure décrite au lien ci-dessous, merci de supprimer toutes les modifications que vous avez faites dans l'interface de votre box... -
Changement de box tahoma HS
Bonjour, je souhaite changer de box tahoma 1 qui a pris la foudre par une box tahoma 2 que je viens d'acheter, comment dois je faire? merciBonjour Thierry, C'est fait, je viens de transférer le contenu de votre TaHoma 1 sur le nouveau que vous pouvez utiliser dès à présent. Bonne journée, -
V300 ne sonne pas
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie). Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue. Tout...Bonjour Stéphanie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone v300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
dysfonctionnement protexiom 75
Bonjour, J'ai équipé ma villa d'une alarme PROTEXIOM 75 en 2004. Elle est composée de : une centrale / transmetteur ; un clavier LCD ; une sirène intérieure ; une sirène...Bonjour Sarah, Dans un premier temps, je vous conseille de remplacer les piles des équipements qui dysfonctionnent (Sirène intérieure et détecteur de mouvement). Bonne...
