Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour est il possible d acheter des pièces détachées socle sirène exterieure? je possede une sirene exterieure somfy protect suite à un agrandissement de la maison l...
Bonjour
J’ai un abonnement à la télé surveillance mais franchement le service est déplorable ,hier quelqu’un est rentré et le protocole mis en place est proche de la...
Bonjour David,
En effet, d'après vos dires, le protocole de télésurveillance n'a pas été respecté. Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service en charge de la...
Bonjour, depuis quelques temps je ne reçois plus aucune notification lors d’une détection de mes caméras VISIDOM Je possède un iPhone version ios14.4j’ai peu près tout essayé...
Bonjour Henri,
Je vous confirme que nous rencontrons actuellement un souci avec l'envoi de notification de l'application Visidom sur iOS. Un ticket est ouvert auprès de notre...
Bonjour,
J’ai une alarme Protexiom 600.
J’ai un défaut de connexion caméra qui apparaît au niveau de mon web-access et qui génère un clignotement rouge permanent sur les...
Bonjour Christophe,En effet, votre système d'alarme ne communique plus avec nos serveurs depuis le 30 Janvier, pourriez-vous m'indiquer si vous arrivez encore à vous connecter à...
Bonjour,
j'ai bien activé le service de stockage 7 jours. J'ai plusieurs caméras mais je n'en ai selectionné qu'une pour ce service. J'aimerais - je m'attendans à ce qu'elle...
Bonjour JB et Jacky,
Jacky, sans service (offre basique gratuite), la Caméra enregistre des clips de 30s lors d'une détection alors que la surveillance est active, ces clips...
Bonsoir,
Tout d'abord je suis désolé si la question a déjà été posée plusieurs fois, je voulais simplement être sûr de la procédure, ayant eu plusieurs sons de cloche...
Bonjour Romain,
Ok je comprends mieux, pas de souci. Je viens de dissocier votre ancienne Tahoma de votre compte vous pouvez activer la nouvelle.
Bonne journée,
Bonjour,
Mon code pin est le suivant 185206235148.
J'ai ma chaudiere qui continue a tourne me lorsque la consigne lui demande de s'arreter. Ce probleme est survenu...
Bonjour,
Mon thermostat connecté affiche une temperature qui est differente de celle lu par un autre thermstat (non connecté). Il y un decallage qui peut aller jusqu'a 1 deg...
Bonjour Hamid et Valentin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour suite a la vente de ma maison équipée d'une box Tahoma comment changer les coordonnées, email, mot de passe pour le nouveau proprietaire?
Merci pour votre aide
Bonjour Corine,
Il suffira au nouveau propriétaire de l'activer sur le site Somfy comme pour une box neuve, ainsi elle se rattachera à son compte.
Bonne journée,
Bonjour,
Le code pin de ma box Tahoma est associé à l’adresse de l’ancien propriétaire.
Je ne peux donc pas le rajouter sur mon compte !
Pourriez vous me débloquer ?
Je vous...