Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte identifiant accès à distance alarme ?

Bonjour, Suite à un changement de box sans changement d'opérateur (box défectueuse) j'ai du reconfigurer mon alarme. RAS pour paramétrage système via ordinateur mais je n'arrive plus à paramétrer l'accès à distance car le n'ai plus le mdp du sous domaine que j'avais créer à l'origine. J'ai essayé de créer un nouveau compte mais cela ne fonctionne pas ... Merci de votre aide

Xavier B.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow supprimera le compte et vous pourrez le recréer ensuite.

    Bonne journée !

    Xavier B.
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    Merci Jean Luc pour votre réponse rapide.
    Le numéro de ma centrale est 587721.
    Bonne journée.

    Bonjour Xavier,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Xavier B.
    Xavier B.

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    Bonjour,
    Ci-joint les copies d'ecran demandées.
    Merci pour votre aide.
    Cdt,
    XB

    Bonjour Xavier,

    Quel est le modèle exact de votre nouvelle box ADSL ?

    Bonne journée,

    Xavier B.
    Xavier B.

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    Bonsoir,
    Ma Box est est une Freebox révolution V6.

    Cdt,

    Xavier.B

    Bonjour Xavier,

    Il faudra modifier les champs suivants dans le menu "Réglages du réseau" :

    • Adresse IP box modem adsl mettre 192.168.0.254 en lieu et place de 192.168.0.1
    • D.N.S. Primaire mettre 8.8.8.8 en lieu et place de 192.168.0.1
    • D.N.S. Secondaire mettre 8.8.4.4 en lieu et place de 192.168.0.1

    Bonne journée,

    Xavier B.
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    Bonjour Thomas,
    Désolé de vous répondre si tardivement mais j'ai effectué les modifications préconisées. Maintenant j'ai accès à mon compte cependant je n'arrive pas à configurer l'accès à distance. Je vous joins une copie écran de "Freexbox OS" car j'ai peut être commis des erreurs, notamment pour modifier le port d'accès à distance où ne pouvant pas mettre 8080 j'ai mis 38080 car le système me demande un chiffre supérieur à 32000 il me semble.
    Bonne réception et encore merci pour l'aide que vous m'avez déjà apportée.

    Xavier

    Bonjour Xavier,

    Je vous invite à suivre la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité, car il semblerait que Free partage votre adresse IP publique, c'est pour cette raison que vous ne pouvez pas ouvrir les bons ports :

    Ouverture des ports Freebox OS

    Bonne journée,

    Gregory C.
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    Bonjour je n’ai plus mon identifiant et mdp de mon alarme je vous laisse le numéro du transmetteur.

    N. 2480-03

    Pouvez vous me les envoyer par mail à l’adresse que j’ai inscrit sur ce forum.

    En vous remerciant pas avance.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Gregory

    Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow vous enverra l'url de connexion.

    Par contre, si vous avez perdu vos codes d'accès personnels, il faudra réinitialiser la centrale.

    Bonne journée !

    Gregory C.
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    Voici le numéro 536728

    Pouvez vous me les envoyer par l’adresse mail que j’ai inscrit sur ce forum.

    Cordialement

    Bonjour Grégory,

    Je viens de vous envoyer par email les informations relatives à votre compte d'accès à distance.

    Cependant, votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs, afin d'en identifier la raison, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Xavier B.
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    Bonsoir à tous et merci.
    En demandant à Free une adresse IP fixe et en reconfigurant mon système en mettant pour DNS primaire et secondaire l'adresse IP fixe que j'ai obtenue et en suivant le protocole transmis par Thomas M. pour configurer l'ouverture des ports Freebox OS, tout est rentré dans l'ordre et tout fonctionne, y compris l'accès à distance.
    Je tiens donc à remercier tous ceux qui ont participé à cette "entraide Somfy"
    Cordialement,
    Xavier B.

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