Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai monter une motorisation exavia 500 sur mon portail, il y a 3 mois.
Pour faire mes enduits ce week-end, j'ai démonté les moteurs et le boîtier.
Au remontage...
Bonjour Joaquim,
la ligne téléphonique du service consommateur est actuellement fermée pour les fêtes de fin d'année.
afin de traiter votre SAV, nous allons donc avoir...
le voyant vert de ma centralis uno rts reste allumé et ne fait pas descendre n y monter le volet
quand je permute avec une autre centralis celle ci fonctionne correctement
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que le voyant des Centralis UNO RTS est normalement rouge, d'où ma question, s'éclaire-t-il vert sur tous vos Centralis Uno RTS...
bonjour
je n'arrive pas a mémoriser un capteur.
je passe par l'interface pc en mode installateur, j'appuie sur le mode ouverture de la mémoire, j'ai bien les bip centrale et...
Bonjour Nicolas et Michel,
Nicolas, d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Je viens de faire acheter à 2 personnes de mon entourage des alarmes SOMFY Protexiom 600 quasi-identique à la mienne que je possède depuis sept 2009... j'ai vu qu'on pouvait se...
Bonjour Brice,
Je vous informe que je viens de supprimer votre compte d'accès à distance, il faudrait ensuite suivre la même procédure que celle que j'ai donnée à Christophe...
Bonjour,
J'ai installé mon Exavia 500 hier.
Je suis en coté A 195mm, et j'ai monté en cote B à environ 207mm.
Lors de la mise en route, sur vantail 1, vers 60° le bout du...
Bonjour Sébastien,
Ce disque est là pour vous indiquer comment placer votre motorisation et quel sera votre angle d'ouverture maximale. Ce n'est pas vous qui choisissez où...
bonjour
je n'arrive pas a mémoriser un capteur.
je passe par l'interface pc en mode installateur, j'appuie sur le mode ouverture de la mémoire, j'ai bien les bip centrale et...
Bonjour Nicolas,
Je vous informe que pour mémoriser un capteur de mouvement, il faut impérativement que ce dernier soit fixé. En effet, si sa lamelle d'auto-protection n'est...
Bonjour,
Suite à un change de FAI, je n'arrive pas à accéder à mon interface depuis xxx.alarmesomfy.net
J'obtiens le message "Il semble y avoir un problème réseau, cliquez...
Bonjour Cédric,
Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, votre accès à distance semble convenablement paramétré et fonctionnel. Pourriez-vous m'indiquer ou me...
bonjour
je n'arrive pas a mémoriser un capteur.
je passe par l'interface pc en mode installateur, j'appuie sur le mode ouverture de la mémoire, j'ai bien les bip centrale et...
Bonjour Nicolas,
Pourriez-vous m'indiquer la distance qui sépare votre détecteur de votre Centrale/Transmetteur ? Le défaut est-il identique lorsque vous le rapprocher de...