Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Acquisition d'un tahoma d'un ancien propriétaire
Bonjour, L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...Bonjour Nicolas, Votre box domotique est une box Hitachi et non une box TaHoma, elle est activée depuis le mois de Février 2020. Je viens de la supprimer et remettre à... -
Transfert et Changement de box Tahoma?
Bonsoir, j'ai reçu ma nouvelle box avec le PIN: 1236 8899 6223 en remplacement de la box PIN: 0210 1027 2485 Pouvez me donner la procédure svp. Bonne journéeBonjour Emmanuel, Deux choix s'offrent à vous : - 1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle box, vous n'aurez pas à réenregistrer... -
Tahoma - Problème de connection
Bonjour, Je viens de faire l'achat d'une box Tahoma et je souhaite l'activer. Je me connecte donc sur le site somfy-connect.com, j'indique le code PIN de ma Tahoma et puis...Bonjour Simon, En effet, il y avait un souci sur votre compte, je viens de le corriger, vous pouvez activer votre Tahoma dès à présent. Bonne journée, -
Detecteur fuite d'eau 2400509 Ma sécurité Tahoma
Bonjour, Je suis possesseur de deux détecteurs de fuite d'eau 2400509. Je n'ai pas eu de problème pour les ajouter dans la box Tahoma, et aucun problème pour créer des Smarts...Bonjour Benjamin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur fuite d'eau soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Code pin correct mais box activée?
Bonjour je viens d’acheter une tahoma et suite au démarrage de l’installation, j’ai le message « code pin correct mais box activée , contactez nous sur forum.somfy.fr » J’ai...Bonjour Yoann, Votre box domotique est partiellement activée, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien... -
supprimer icone ATLANTIC sur ma box tahoma ?
Bonjour, suite à l'installation d'une PAC ATLANTIC, j'ai fait une mauvais manipulation sur mon compte et je souhaite supprimer l'icone de la PAC de ma box mon code pin est...Bonjour Laurent, Je vous confirme la suppression de l'onglet. Bonne journée, -
Désactivation alarme automatique?
Bonjour Lorsque le mode nuit est désactivé , j'ai plusieurs notifications supplémentaires "alarme désactivée" qui apparaissent. Ce matin j'en ai eu 8 d'affilée...Bonjour Godfried, En effet, quelques utilisateurs rencontrent actuellement le même problème que vous. Je viens d'ajouter votre cas au ticket déjà en cours d'analyse par nos... -
Demande évolution Programmation PAC Air/Air Hitachi avec TAHOMA
Bonjour, En programmation chauffage ou clim, serait-il possible d'ajouter le réglage de la vitesse de la ventilation. En effet lorsqu'on utilise la programmation la vitesse de...Bonjour Jean-Yves, Je viens de faire remonter votre demande à notre service développement marketing, mais à ce jour il ,'est pas prévu d'ajout de nouvelle fonctionnalité sur... -
Erreur mail lors de l’activation de la box TaHoma
Bonjour, J’ai fait une erreur de mail lors de l’activation de ma box TaHoma. Résultat je ne peux pas finir l’activation de la box et j’ai le message suivant « Ce code pin est...Bonjour Stéphane, Je viens de supprimer la pré-activation de votre Tahoma que vous pouvez activer à nouveau sur la bonne adresse email. Bonne journée, -
Comment activer code pin avec PIN correct mais box activée??
Bonjour, Je viens d'acquérir une maison qui est équipée de volet roulant ,en ayant voulu renseigner mon code le message qui m'a été donné est : "code pin correct mais box déjà...Bonjour David, Je viens de dissocier la box domotique Connexoon du compte quel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée,
