Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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moteur ipsos ne fontionne pa?
Lors d'un premier branchement de volet équipé de moteur ipsos il ne se passe rien, le moteur ne répond pas. Pas de réaction lors de double coupures, ou de prise en main par la...Bonjour Philippe, S'il ne s'agit pas de la télécommande initiale du volet roulant, vous allez devoir effectuer une remise à zéro de ce dernier en réalisant une double coupure... -
pourquoi je ne me peux me connecter en mode sésurisé avec mon iphone 6
je suis dans l impossibilité de me connecter a mon système d alarme en mode sécurisé avec mon iPhone 6. je viens de m apercevoir que je pouvais me connecter a celle ci en...Bonjour Alfred, Je vous confirme que depuis la mise à jour iOS 9, il est impossible de se connecter à l'application smartphone alarme en mode sécurisé, mais qu'il est... -
compatibilite telecommande
Bonjour, Je viens de remplacer un de mes 2 moteurs S7000 par la tête de remplacement keasy 5/10 s5000 s7000, et la telecommande ne fonctionne qu'à une distance de moins d'un...Bonjour Hubert, Pourriez-vous m'indiquer si ce problème est identique avec toutes les télécommandes qui pilotent cette motorisation S7000 ? Bonne journée, -
délai d'attente dépassé, que faire ?
J'ai changé ma box adsl pour une boxfibre. J’accède bien à ma centrale. Mais quand je fais un test d'envoi SMS par internet, cela me met un message : délai dépassé. j'ai fait...Bonjour Christine,Pourriez-vous de nouveau réaliser le test ci-dessous :Entrez ce lien dans votre barre d'adresse en prenant soin de réaliser les changements indiqués ci-dessous... -
détecteur de mouvement petits animaux déclenché par un chat ?
le détecteur de mouvement pour petits animaux est placé dans l entrée et il y a un escalier pour monter aux chambres. mon chat déclenche l alarme plusieurs fois par jourBonjour André, Je souhaitais voir si en inversant ce détecteur avec un autre détecteur de mouvement pour petits animaux, le problème était identique. Sachant que ce n'est pas... -
transmetteur arrêté ?
Bonjour, Je possède une alarme PROTEXIOM 600 installée dans résidence secondaire depuis 12/2011 qui fonctionnait parfaitement, mais maintenant impossible de mettre l'alarme. Le...Bonjour Pascal, Pourriez-vous m'indiquer si lorsque vous appuyer sur le bouton en façade d'un de vos détecteurs la Centrale/Transmetteur répond ou non par un bip ? Si ce... -
Reverse proxy
Bonjour, Dans le cadre de l'intégration entre mon alarme et mon site auto hébergé, quelles sont les options du reverse proxy pour accéder à mon interface de gestion via mon...Bonjour Olivier, Je vous informe que malheureusement je n'ai pas ces informations à ma dispositions, je me renseigne auprès de notre service de développement pour savoir si... -
mise à jour tahoma 2.0.5?
bonsoir, depuis ce soir ma tahoma est mise à jour en version 2.0.5, mon agenda est complètement vierge sur l'interface web! il semble avoir été effacé de la mémoire de la box...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que malheureusement d'après ce que vous nous indiquer qu'un retour de votre box auprès de notre SAV sera nécessaire. Sachant que vous... -
Configuration téléphonique compatible VoIP
Bonsoir, J'ai une ligne de téléphone fixe via un boitier OVH propriétaire Cisco: ce dernier ne permet pas le passage d'appel initié par le transmetteur Somfy. Pour...Bonjour Pierre, Je vais avoir besoin d'informations supplémentaires, à savoir pourriez-vous m'indiquer comment vous raccorder votre téléphone et le système d'alarme sur votre...
