Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Compatibilité Door keeper et Somfy keys
Bonjour, je suis équipé de la serrure connectée Somfy. Door Keeper pourra t il être compatible sur ma porte à la place de l'ancienne serrure? MerciBonjour Jean-Michel, Non, ce n'est pas parce que la Serrure connecté était compatible avec votre porte que la Door Keeper le sera obligatoirement. De plus, des supports... -
connexion a la centrale ?
bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...Bonjour Christian, Est-ce que vous arrivez à rentrer dans le menu de votre Clavier LCD via vos codes d'accès installateur et utilisateur et me confirmez-vous bien les... -
Comment poser un volet roulant MS200 sans les équerres de réglages ? ?
Bonjour, J'ai acheté une kit de motorisation MS200 filaire pour motoriser mon vieux volet roulant. Or, je ne dispose pas d'équerres réglables comme indiqué sur la notice...Bonjour Kevin, Votre coffre de votre volet roulant semble intégré à votre fenêtre, il s'agit d'un coffre bloc-baie pour lequel le kit de motorisation MS200 n'est pas... -
Mode vie privée qui s'active tout seul?
Bonjour, j'ai ma caméra somfy outdoor qui passe en mode vie privée toute seule par moment que l'alarme soit activée ou pas même avec l'option qui est désactivée dans les...Bonjour Cyril, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Centrale/Transmetteur et m'indiquer des dates et heures auxquels vos caméras passent en mode vie privée... -
Pas d'acces à ma centrale sur pc ?
Bonjour, Il m'est impossible d'accéder à ma centrale depuis mon PC et donc impossible de me connecter à distance. Ci-joint la réponse automatique du site: " Connexion...Bonjour David, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Badge désactivation mains libres défectueux
Bonjour j'ai un de mes badges de désactivation mains libres qui est défectueux (impossible d'activer ou de désactiver l'alarme) La pile est neuve, mais la led ne s'allume pas. A...Bonjour Alain, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Domoticz et volets roulants
Bonjour à tous, J'utilise Domoticz avec un boitier RFXTRX433XL et des volets Somfy depuis des années sans difficulté. Suite à une coupure électrique la carte SD du...Bonjour Jérôme, Il faudrait essayer d'effectuer une remise à zéro complète de ces motorisations car les symptômes que vous décrivez laisse penser que leur mémoire est saturée... -
Problème passerelle pour serrure connectée
Bonjour, Je viens de changer d équipement wifi. J'ai une serrure connectée avec une passerelle que j'ai voulu paramètrer à nouveau sur le système wifi installé récemment je...Bonjour Anthony, Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ? - Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la... -
Echec de l'initialisation du mode apprentissage
Bonjour, Je suis, depuis hier, en train d'installer un starter pack et je coince sur l'installation d'intellitags supplémentaires. J'ai installé tout le kit de base + 4 badges...Bonjour à tous, Nos équipes ont corrigé le problème et la situation est revenue à la normale depuis quelques minutes. Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouver... -
Pb de serveur pour installation
Bonjour Impossible d’installer mon nouvel intellitag. Mode d’apprentissage impossible à ouvrir. Il semble que ce soit un problème serveur Somfy. Allez vous bientôt régler...Bonjour à tous, Nos équipes ont corrigé le problème et la situation est revenue à la normale depuis quelques minutes. Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouver...
