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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

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Question en attente de réponse

Problème passerelle pour serrure connectée

Bonjour,
Je viens de changer d équipement wifi. J'ai une serrure connectée avec une passerelle que j'ai voulu paramètrer à nouveau sur le système wifi installé récemment je l'ai donc supprimer de l'appli somfy Keys pour la réinstaller et impossible de me connecter à celle ci.
Est il possible de réinitialiser la passerelle afin de pouvoir installer à nouveau avec ma serrure svp ?

Merci beaucoup d'avance de votre retour.
Bonne journée.

Anthony D.
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    Bonsoir Anthony
    Regardez si ce post vous aide a régler votre problème
    (Attention pas de caractères spéciaux dans la clé WIFI et SSID + Clé Wifi max 45 caractères)
    https://forum.somfy.fr/questions/2457460-impossible-ajouter-passerelle-serrure-connectee

    Anthony D.
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    j'ai essayé la manipulation sans succès avec le message disant qu'il est impossible de me connecter au getaway et il disparaît aussitôt de ma liste de réseau wifi.

    yvan T.
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    Après une multitude d'essais, de changement de routeur wifi, réinitialisation passerelle, modification du mot de passe, j'ai tenté une ultime fois avec un autre téléphone. Et bien miracle ! J'ai reussi à installer cette foutue passerelle. Donc impossible d'installer à partir d'un samsung a8. Zero problème avec le samsung a20e de mon fils. Quelle perte de temps phénoménale. Je voudrais bien comprendre pourquoi ça fonctionne avec certains téléphones et pas avec d'autres.

    Anthony D.
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    J'ai essayé avec 2 iPhones différents et une tablette Android et sur 2 réseaux différents et rien à faire cela ne fonctionne pas.

    JACKY M.
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    Anthony pour savoir si le problème vient de votre réseau local ou de la passerelle, comme cous avez deux smartphones essayez de l'installer en partage de Wifi
    Créer un point d'accès wifi avec le premier smartphone.
    Connectez le deuxième smartphone sur le point Wifi du premier
    Puis installez la passerelle.

    Anthony D.
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    J'ai fait la manip et toujours impossible de se connecter au getaway.

    JACKY M.
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    OK Antony, il faut attendre qu'un Yello prenne la main, je n'ai pas d'autre solution a vous proposez.

    Anthony D.
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    merci quand même d'avoir pris le temps d'essayer je vais attendre qu'un Yello intervienne

    Bonjour Anthony,

    Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

    • Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
    • a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
      b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
      c. Débrancher la pendant 2 secondes.
      d. Rebrancher la de nouveau.

      Arrivez-vous à reconnecter votre passerelle ?

      Bonne journée,

    Anthony D.
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    Bonjour j'ai effectué la manipulation et impossible de se connecter à la passerelle.

    Bonjour Anthony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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