Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Stockage local et enregistrement de 30 secondes uniquement ?
Bonjour, Je viens d'acheter un caméra Somfy One+ et je voulais savoir à quoi sert le stockage interne ? C'est juste uniquement s'il y a une coupure de courant ? Et, autre...Bonjour Raphaël, Voici les réponses à vos questions : 1 - Avec le service basique (gratuit), à chaque déclenchement du système d'alarme un clip vidéo de 30s est conservé... -
Module GSM absent
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...Bonjour Cécile, Il faut uniquement laisser l'alimentation sur le module IP, il est sûre que ça ne solutionnera pas le problème puisque le fait d'avoir ces deux alimentations... -
Reinistialiser box connexoon
Bonjour, J'ai acheté une box connexoon d’occasion et je n'arrive pas à créer un compte en l’activant, est il possible de la réinitialiser (PIN: 0832-2902-4387) ? Merci.Bonjour Émilie, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Problème connexion à distance alarme somfy protexiom 500 et Livebox 5 (fibre)
Bonjour, Avant de poser sur le forum j'ai bien évidement regardé sur les sujets déjà ouvert à ce sujet sans trouver ma réponse. Je n'arrive pas à paramétrer à distance mon...Bonjour Patrick, L'adresse IP 192.168.0.3 est l'adresse IP par défaut lorsque la Centrale/transmetteur ne communique pas avec la box internet. Pourriez-vous faire un test... -
Probleme Télécommande Home Alarm
Bonjour, les 2 telecommandes Home Alarm ont le couvercle arrière qui ne tient pas. on les a fixé avec du scotch, ce qui n'est pas très qualitatif. que proposez vous? alarme...Bonjour Damien, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Transfer Tahoma suite vente de Mainson
Bonjour, Pouvez vous transférer ma Tahoma (PIN :1208-4990-9612) de mon compte actuel (xxxxxxx) vers le compte du nouveau proprietaire de ma maison (xxxxxxxxxxx). en vous...Bonjour Brice, Je viens de dissocier le Tahoma de votre compte, le nouveau propriétaire peut l'activer sur son compte dès à présent. Bonne journée, -
Problème avec Visiophone V300
Bonjour, J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois. A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement. Maintenant, le problème...Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
perte capot de badge que faire ?
Bonjour, le capot du badge ainsi que la pile, se sont détachés, je ne peux donc plus utiliser mon badge, avez vous une solution à me proposer ? merciBonjour Christophe, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
box tahoma switch
bonjour j ai une alarme protexiom qui fonctionne en rtc des volets velux avec motorisation somfy en io je voulais acheter une box tahoma sur le net j ai vue que somfy...Bonjour Stéphane, Nous ne disposons pas encore de cette information concernant les fonctions SMART. Toutefois, je fais remonter votre demande à notre service marketing... -
Gestion télécommande KEYPOP 2 RTS
Bonjour, Peut-on enregistrer cette télécommande dans la box TAHOMA V2 afin de la gérer en configuration et/ou affectation d'équipements ? Dans ce cas, comment procéder...Bonjour Riverland, Quel est le modèle exact des équipements que vous souhaitez ajouter à votre Tahoma ? Pour information, on ajoute des automatismes (Récepteur, moteurs, ...)...
