Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème avec Visiophone V300
Bonjour, J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois. A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement. Maintenant, le problème...Bonjour Romain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
perte capot de badge que faire ?
Bonjour, le capot du badge ainsi que la pile, se sont détachés, je ne peux donc plus utiliser mon badge, avez vous une solution à me proposer ? merciBonjour Christophe, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
box tahoma switch
bonjour j ai une alarme protexiom qui fonctionne en rtc des volets velux avec motorisation somfy en io je voulais acheter une box tahoma sur le net j ai vue que somfy...Bonjour Stéphane, Nous ne disposons pas encore de cette information concernant les fonctions SMART. Toutefois, je fais remonter votre demande à notre service marketing... -
Gestion télécommande KEYPOP 2 RTS
Bonjour, Peut-on enregistrer cette télécommande dans la box TAHOMA V2 afin de la gérer en configuration et/ou affectation d'équipements ? Dans ce cas, comment procéder...Bonjour Riverland, Quel est le modèle exact des équipements que vous souhaitez ajouter à votre Tahoma ? Pour information, on ajoute des automatismes (Récepteur, moteurs, ...)... -
Comment accéder à l interface pour programmer mon tahoma ?
J ai acheté ma box en 2015 chez un professionnel mais je ne l ai activé qu au mois de janvier 2021 après avoir équipé ma maison en somfy. A près avoir rentré mon code pin, je ne...Bonjour Sandrine, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Il faudrait vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de... -
Perte couvercle badge désactivation mains libres
Bonjour, je possède à mon domicile tout le système alarme Somfy, et avec, 3 badges de désactivation mains libres. Nos avons de gros problèmes avec les couvercles qui ne tiennent...Bonjour Thierry, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Pouvez vous réinitialiser ma box?
Bonjour Lorsque je rentre le code pin 0211 7799 5448 Sur mon application un message d’erreur disant code pin correct mais box déjà activée apparaît. Pourriez vous la...Bonjour Julien, Je viens de dissocier cette Tahoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Impossible de connecter mon tahoma?
Bonjour, J'ai acheté une maison qui contenait des volets gérés par tahoma, quand je veux installer l'application je dois fournir le code pin 0211-6995-3509. L'ancien...Bonjour Luc, Je viens de dissocier la Tahoma du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Demande de désactivation
Bonjour Tahoma pin 1223-3184-4720. J'ai réussie à me connecter sur le compte xxxxxxxxx , il est impossible d'active le Tahoma car il serais déjà activer. merci de me...Bonjour Antoine, Je viens de supprimer et remettre à zéro ce TaHoma que vous pouvez activer sur le compte de votre choix. Bonne journée, -
Portail Exavia qui ne s'ouvre pplis mais lumiere allumée
Bonjour j'ai u moteur Exavia, Ce Matin après une ouverture et fermeture normal, le clignotant reste en mode Clignotant en continue. I. Et depuis le portail ne veux plus se re...Bonjour Manuel et Max, Je vous confirme qu'il n'est pas normal que ce problème arrive trop souvent, il semblerait donc que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de...
