Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
j'ai un défaut depuis plusieurs mois. module GSM absent. Pourtant la batterie est bien branchée (point vert allumé). ça ne vient pas non plus de la carte sim car je l'ai essayé...
Bonjour Cécile,
Il faut uniquement laisser l'alimentation sur le module IP, il est sûre que ça ne solutionnera pas le problème puisque le fait d'avoir ces deux alimentations...
Bonjour,
J'ai acheté une box connexoon d’occasion et je n'arrive pas à créer un compte en l’activant, est il possible de la réinitialiser (PIN: 0832-2902-4387) ?
Merci.
Bonjour,
Avant de poser sur le forum j'ai bien évidement regardé sur les sujets déjà ouvert à ce sujet sans trouver ma réponse.
Je n'arrive pas à paramétrer à distance mon...
Bonjour Patrick,
L'adresse IP 192.168.0.3 est l'adresse IP par défaut lorsque la Centrale/transmetteur ne communique pas avec la box internet.
Pourriez-vous faire un test...
Bonjour,
les 2 telecommandes Home Alarm ont le couvercle arrière qui ne tient pas. on les a fixé avec du scotch, ce qui n'est pas très qualitatif. que proposez vous?
alarme...
Bonjour Damien,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
Pouvez vous transférer ma Tahoma (PIN :1208-4990-9612) de mon compte actuel (xxxxxxx) vers le compte du nouveau proprietaire de ma maison (xxxxxxxxxxx).
en vous...
Bonjour,
J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème...
Bonjour Romain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Christophe,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
bonjour
j ai une alarme protexiom qui fonctionne en rtc
des volets velux avec motorisation somfy en io
je voulais acheter une box tahoma
sur le net j ai vue que somfy...
Bonjour Stéphane,
Nous ne disposons pas encore de cette information concernant les fonctions SMART. Toutefois, je fais remonter votre demande à notre service marketing...
Bonjour,
Peut-on enregistrer cette télécommande dans la box TAHOMA V2 afin de la gérer en configuration et/ou affectation d'équipements ?
Dans ce cas, comment procéder...
Bonjour Riverland,
Quel est le modèle exact des équipements que vous souhaitez ajouter à votre Tahoma ? Pour information, on ajoute des automatismes (Récepteur, moteurs, ...)...
J ai acheté ma box en 2015 chez un professionnel mais je ne l ai activé qu au mois de janvier 2021 après avoir équipé ma maison en somfy. A près avoir rentré mon code pin, je ne...
Bonjour Sandrine,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Il faudrait vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de...