Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Georges,
Je vous informe que la mention CS indique que le moteur est équipé d'une commande de sécurité intégrée (manivelle qui permet de piloter votre volet roulant...
Bonjour, Un de mes volets ne manoeuvre que de façon aléatoire. L'ordre de la télécommande passe une fois sur 10. La télécommande individuelle est hors de cause car même...
Bonjour Serge,
Je vous informe que cette pièce n'est pas référencée seule, c'est pour cette raison que je vous conseille de vous rapprocher de votre installateur qui reste...
Un des 2 detecteurs de mouvement de mon installation fait des déclenchements intempestifs les tests m'ont permis d'identifier lequel (échange d'emplacement etc). Le kit alarme a...
Bonjour Jean-Paul,
Vous trouverez à l'intérieur de votre détecteur une étiquette avec un numéros de la forme suivante XX/YY, Les X représentent l'année de fabrication et les...
Bonjour,
Suite à un changement de modèle d'alarme, Protextiom 200 -> Protextiom Images. Je n'arrive pas à enregistrer les badges sur mon ancien clavier Lcd acheté séparément en...
Bonjour Pascal,
Je vous informe que pour pouvoir mémoriser ce Clavier avec votre ancien système d'alarme (Protexiom 200) vous avez dû le passer en Mode 1, il faudra donc que...
Achat 2 détecteurs mouvements images 19/08/14 pour compléter kit protexium 5000 GSM exclusif
Installation sans problème
Essai sans problème
Après 1 mois, en arrêt du système...
Un des 2 detecteurs de mouvement de mon installation fait des déclenchements intempestifs les tests m'ont permis d'identifier lequel (échange d'emplacement etc). Le kit alarme a...
Bonjour Jean-Paul,
Je vous confirme que votre détecteur est garantie 5 ans à date de fabrication. Cependant, il s'agit d'un détecteur de la gamme professionnelle. Son retour...
Depuis plusieurs jours, j'ai un message me donnant une perte de liaison avec un de mes détecteurs de mouvement et toujours à 6h35 bizarre , sur ce je l'ai supprimé dans...
Bonjour Martin,
Afin d'identifier s'il s'agit d'un problème du détecteur ou d'un problème d'environnement radio, il faudrait inverser ce détecteur avec un détecteur qui...
Bonjours j'ai des volets deux vantaux de 357 mm, le support monté sur le volet est de350mm, le bras de fermeture est de 340mm. Et pourtant quand je ferme les volets le bras...
Bonjour Michel,
Pourriez-vous m'indiquer la matière de vos volets, ainsi que le type de fixations qui ont été utilisées pour fixer les coulisseaux ?
Bonne journée,
tahoma semble ne plus se connecter au serveur, la led du bas reste rouge, j'ai débranché rebranché, j'ai aussi fait le reset comme indiqué sur le forum
la tahoma redemarre...
Bonjour Rodrigue,
Je vous informe que nous ne rencontrons actuellement aucun souci de serveur. Je vous conseille donc de bien vérifier votre connexion internet ou de...
Bonjour,
j'avais mis en pause pendant quelques jours le détecteur de coupure de courant de mon système (protexial). J'ai essayé de le réactiver aujourd'hui mais il apparaît...
Bonjour François et bonjour Sébastien,
Je vous informe que cette croix rouge est normale, elle fait partie du pictogramme du détecteur de coupure secteur. Elle ne veut pas...