Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, Suite à une coupure de courant, les chronis smoove uno ne maintiennent pas la date et l'heure courantes bien qu'elles gardent les heures de programmation. J'ai reçu le...
Bonjour,
je n'arrive plus à interroger via mon ordinateur la centrale. Après ré-initialisation par mon installateur cela à fonctionné mais au bout de quelques jours (3 parfois)...
Bonjour Yves,
Ce n'est pas grave poursuivez la procédure et notamment toutes les modifications qui sont demandées d'apporter dans le menu "Réglages du réseau" de l'interface...
Bonjour.
Il m est arrive regulierement cet hiver d avoir des sonneries intempestives (sonnerie du visiophone sonne sans aucune action). Et depuis peu, le bouton sur le boitier...
Bonsoir,
J'ai récupéré une centrale Protexiom Images qui a un Module_IP 2480-03.
L'ancien propriétaire avait du créer un compte somfy et ma centrale refuse de me créer un...
Bonjour Anne,
Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous via le...
Bonsoir, j'ai dû réinitialiser l'installation de ma serrure connectée et après avoir rentré le numéro de série, l'application Somfy Keys se fige à la question, disposez-vous une...
Bonjour à tous,
Je vous informe qu'une mise à jour de l'application Somfy Keys (version iOS et Androïd) est prévue cette semaine pour apporter le correctif concernant la...
Bonjour, Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, je n'ai rien dans mes SPAM et je ne peux refaire la démarche car il a surement déverrouiller le numéro de carte et comme je...
Bonjour,
L'ancien propriétaire m'a laissé la box Tahoma pour piloter l'ensemble de ma maison. Cette maison n'est pas la sienne ( ce propriétaire a vendu sa maison suite à son...
Bonjour Lorene,
Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il été rattaché sans le remettre à zéro. Vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent, les...
J ai acheté ma box en 2015 chez un professionnel mais je ne l ai activé qu au mois de janvier 2021 après avoir équipé ma maison en somfy. A près avoir rentré mon code pin, je ne...
Bonjour Sandrine,
Il n'y a toujours pas de communication entre votre Tahoma et nos serveurs, pourriez-vous essayer de changer de câble Ethernet et de ports sur votre box...
Bonjour Ange,Aucune télécommande de la gamme Somfy ne pourra remplacer votre télécommande. Je vous invite à contacter le Service support Myfox en suivant la procédure au lien...
Bonjour, depuis mon achat d'un Somfy v300 récemment chez Castorama j'ai rencontré beaucoup de problems.
Les petit truc noir pour l'électricité (cable) derriere ne s'accroche...
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...