Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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detecteur porte garage
Bonjour, j'ai installé non sans mal (mauvaise notice) alarme avec tablette offerte (2detecteurs mouvements + 1 détecteur porte). Dernièrement, j'ai fait l'acquisition d'un...Bonjour Ber, Pourriez-vous m'indiquer si le détecteur détecte bien chaque changement d'état (voir procédure ci-dessous) ? - Alarme désactivée, faites une impulsion brève... -
sirene exterieure flash - son très faible
Bonjour, Ma sirène extérieure flash achetée le 28/06/2009 avec protexiom 600 ne sonne plus fort. Plus précisément elle sonne mais le son est très très faible. je l'ai nettoyé...Bonjour Alex, Je vous informe qu'il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre Sirène. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour... -
faible portée du detecteur exterieur et angle tres réduit
Bonjour, J ai 2 detecteurs extérieurs et je ne comprends pas que pour qu il y ait detection il faut que je sois a a 1m du detecteur et arriver par l arriere de la zone definie...Bonjour Sabrina, Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'implantation de chacun de vos détecteurs de mouvement extérieur... -
alarme protexiom boitier ouvert de la centrale
Cela fait plusieurs semaines que mon alarme est HS. Super l'alarme est quasi-neuve ( 1 an ) !!! l'interface SOMFY m'indique que la centrale est "ouverte" ? et que j'ai un...Bonjour Guillaume et Charles, Je vous confirme que si le système d'alarme vous indique un problème d'arrachement sur le transmetteur c'est bien qu'il y a un problème... -
Application Androïd ne fonctionne plus
J'ai installé il y a quelques semaine un kit alarme PROTEXIOM TAB RTC. Après quelques difficultés et un recours à la hot line, l'application fonctionnait parfaitement...Bonjour Irineo, Je vous informe qu'il n'y a eu aucune mise à jour de l'application smartphone Androïd dernièrement. De la même manière, il ne faut pas mettre le /m à la fin... -
Gestion de l'alarme par IPAD
Après avoir installé l'application SOMFY sur mon IPAD, et après la 1ere utilisation, je reçois un message d'erreur: Liste des appareils (smartphones) pleine, impossible...Bonjour Daniel, Je vous informe qu'il est possible d'utiliser l'application smartphone d'un seul système d'alarme par 4 smartphone maximum. Une fois que vous vous connectez à... -
paramétrage d'une télécommande Keytis NS 2 RTS
Bonjour, je viens de faire l'acquisition de deux télécommandes Keytis NS 2 RTS pour commander mon automatisme de portail " Kit S200-II ". Seulement, voilà, impossible de les...Bonjour Cyril, Je vous informe que la télécommande KEYTIS NS 2 RTS n'est pas compatible avec la motorisation S200-II qui fonctionne sur le protocole radio RTR et non RTS... -
Remplacement moteur IPSO 17 TH
Bonjour, Je dois remplacer le moteur de mon volets roulants : IPSO 17 TH filaire, quel moteur choisir Merci pour votre AideBonjour Luc, Je vous informe que le moteur de remplacement du modèle IPSO 17 TH est le modèle ILMO 17 TH. Attention, il existe un nombre de puissance différente pour ces... -
sgs 601 probleme d'ouverture
J’ai installé Somfy SGS 601, en septembre 2012, il n'a jamais vraiment fonctionné correctement. Il marche bien sur 2 ou 3 cycles après il se met en sécurité. Je dois...Bonjour John, Pourriez-vous m'indiquer l'état des voyants sur le boîtier électronique lorsque ce dernier se met "en sécurtié" ? De la même manière, lorsque vous avez effectué... -
moteur OXIMIO RTS puissance nécessaire ?
pour -2 volets alu : 1 de taille L3060x H2050 et de taille L2050x H2350 -2 volets en PVC : 1 de taille L 1870x H 1400 et de taille H 1250x H 1400Bonjour Georges, Concernant votre demande, je vous informe les abaques que j'ai utilisés sont à titre indicatifs, ils sont basés sur des caractéristiques génériques du volet...
