Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je possède deux télécommandes Keytis qui présentent toutes deux le même problème: parfois l'appui sur l'une des touches ne permet pas de commander la fonction voulue; la lumière...
Bonjour Jean-Philippe,
Je vous confirme que vos télécommandes sont encore sous garanties. Afin d'effectuer le retour de ces dernières auprès de notre SAV, je vais avoir...
Bonjour.Je possède 3 télécommandes télis 4 pure pour 9 volets: 1 pour 2, une pour 3, une qui commande 3 volets ensemble et 1 individuel. Est-il possible d'y associer une horloge...
Bonjour Jean,La procédure de mémorisation sera la suivante (respecter impérativement chacune des commandes de cette procédure dans l'ordre donné) :1.- Placez-vous sur le Canal 4...
Bonjour,
Parfois, lorsque je désire ouvrir la porte de mon garage motorisé par une un SOMFY DEXXO PRO IO, mon moteur ouvre le portail plus lentement qu'à la normal.
Le code...
Bonjour Sébastien,
Malheureusement, il semblerait qu'il y ait un souci sur la carte électronique de votre motorisation, je vous conseille donc de vous rapprocher de votre...
Bonjour.
J'ai installé depuis 2 mois mon alarme Protexiom 5000 GSM. Or, depuis cette installation, j'ai noté une grande instabilité du module GSM permettant d'envoyer les SMS...
J'ai rapproché la platine de rue du combiné et de l'alimentation modulaire comme indiqué dans la réponse de Thomas mais cela n'a pas d'incidence sur la communication.Au niveau...
Bonjour Pascal,
Comme nous l'avons vu ensemble par téléphone un retour de l'interphone auprès de notre SAV pour analyse, réparation ou remplacement va être indispensable...
Bonjour Michel,Je vous informe que si l'armoire de commande AX24 vous indique "C1" c'est qu'elle est en attente d'une commande. Cela ne nous indique pas de défauts. Avez-vous...
Bonjour,
j'ai installé non sans mal (mauvaise notice) alarme avec tablette offerte (2detecteurs mouvements + 1 détecteur porte).
Dernièrement, j'ai fait l'acquisition d'un...
Bonjour Ber,
Pourriez-vous m'indiquer si le détecteur détecte bien chaque changement d'état (voir procédure ci-dessous) ?
- Alarme désactivée, faites une impulsion brève...
Bonjour,
Ma sirène extérieure flash achetée le 28/06/2009 avec protexiom 600 ne sonne plus fort. Plus précisément elle sonne mais le son est très très faible. je l'ai nettoyé...
Bonjour Alex,
Je vous informe qu'il semblerait qu'il y ait un défaut sur votre Sirène. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour...
Bonjour,
J ai 2 detecteurs extérieurs et je ne comprends pas que pour qu il y ait detection il faut que je sois a a 1m du detecteur et arriver par l arriere de la zone definie...
Bonjour Sabrina,
Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous me transmettre une photographie de l'implantation de chacun de vos détecteurs de mouvement extérieur...
Cela fait plusieurs semaines que mon alarme est HS. Super l'alarme est quasi-neuve ( 1 an ) !!!
l'interface SOMFY m'indique que la centrale est "ouverte" ? et que j'ai un...
Bonjour Guillaume et Charles,
Je vous confirme que si le système d'alarme vous indique un problème d'arrachement sur le transmetteur c'est bien qu'il y a un problème...