Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pb création de compte
Bonjour, je possede une alarme somfy de type Protexiom. Je ne parvient pas à créer mon compte alarme. La page reste bloquée sur "...recherche de l'alarme...". J'ai vérifié mon...Bonjour Christophe, Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL, ainsi que le numéro d'identification de votre... -
live-camera-fonctionne pas en 3G et exterieur
Bonjour mon système fonctionnait correctement en 3G et internet à l'extérieur de la maison. Depuis quelques jour live camera ne marche plus dans les 2 cas, j'arrive à faire de...Bonjour William, Dans l'onglet DHCP, vous allez rajouter une adresse IP statique pour votre caméra en 192.168.1.40 Vous allez ensuite créer une nouvelle règle de... -
Télécommande radio ne commande pas le volet
Suite à un court circuit dû au câble d'alimentation sectionné, j'ai remis à zéro la mémoire du moteur du volet et celui-ci a réagit normalement lorsque j'ai appuyé 7 sec sur...Bonjour Franco, Malheureusement, je n'ai pas reçu cette réponse. Pourriez-vous me la renvoyer et me l'indiquer en retour ici quand ce sera fait ? Bonne journée, -
accès à protexial sans cable RJ45 ?
Je voulais savoir s'il est possible d'accéder à la centrale protexial via son ordinateur sans que cette dernière ne soit connectée à la box ? ou conseillez-vous d'installer la...Bonjour Jérôme, Il en est de même pour la Somfy Box, qui nécessite obligatoirement la connexion avec un câble RJ-45. Bonne journée, -
impossible de me connecter à ma centrale
bonjour, comme beaucoup je n'arrive pas à avoir acces à ma centrale malgré les bons codes d'accès etc j'ai un message d'erreur. J'ai bien essayé de réinitialiser le tout mais...Bonjour Carole, D'après ce que nous indique notre serveur, vous n'avez pas décoché la case "Activer DHCP" et modifié l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour qu'elle... -
Volet roulant remonte seul
Le volet remonte seul, systématiquement 1 heure après la descente. J'ai déjà eu ce pb avec un autre volet. L'installateur ne s'est pas "embété" : il a changé le moteur...Bonjour Gérard,Je vous conseille donc d’effectuer la procédure décrite dans la vidéo au lien ci-dessous :Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de courseBonne... -
le voyant PROG ne s'allume pas sur LS400
Bonjour, En voulant reprogrammer une télécommande sur un LS400, je me suis aperçu que le voyant PROG était toujours éteint .Par contre le voyant ON est bien allumé et la...Bonjour Francis, J'ai l'impression aussi, sachant que le voyant danger (/!\) s'allume à chaque appui cela veut dire que la télécommande envoie bien l'information. La dernière... -
Détecteur d'ouverture toujours ouvert
J'ai une alarme PROTEXIAL depuis une quinzaine de jours, tout fonctionnait à merveille jusqu'à aujourd'hui. Un détecteur indique ouvert alors que la porte est bien fermée. j'ai...Bonjour Alain, Afin d'identifier s'il s'agit d'un défaut d’environnement ou d'un défaut du détecteur, pourriez-vous l'inverser avec un détecteur qui fonctionne bien et... -
Application Android
Mon appli somfy alarme fonctionne très bien sur Iphone. Sur le mobile android impossible de parametrer l'appli. Avec les mêmes paramètres que sur l'appli Iphone j'ai un message...Bonjour André, Si ce message d'erreur vous est indiqué, c'est que vous avez mal rentré le champs "Adresse distante de connexion :" Je vous rappelle qu'il est de la forme... -
Accès alarmesomfy.net impossible par internet
Tout fonctionnait bien jusqu'à ces derniers jours et aucune modification n'a été faite dans la configuration. Depuis quelques jours lorsque j'essaie d'entrer dans mon compte...Bonjour Tom, Il faudrait que vous mettiez à jour votre carte d'authentification avec nos serveurs. Pour ce faire, veuillez vous connecter sur votre interface PC en local et...
