Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
j'ais un portail motorisé avec un moteur EXAVIA 500FR avec une télécommande KEYTIS NS 2 RTS fréquence 433-420 MH2, et également une porte de garage motorisée DEXXO Pro SIO...
Bonjour Michel,Si votre motorisation de porte de garage est une DEXXO PRO IO, il n'y aura pas de compatibilité possible entre les télécommandes de la motorisation EXAVIA et...
Bonjour
Depuis quelques temps, le mise en marche de l'alarme ponctuellement pose problème.
Après avoir appuyé sur "ON" (déclenchement sans code programmé), aucun message...
Bonjour Philippe,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un problème de communication entre votre Clavier LCD et la Centrale/Transmetteur de votre...
Bonjour,
Je possède une ouverture de portail déjà ancienne (plus de 10 ans); je souhaite intégrer un feux orange qui est aujourd'hui absent.
Est ce que votre accessoire trouvé...
Bonjour Michel,
Afin que je réponde au mieux à votre demande, je vais avoir besoin du modèle de votre motorisation, car notre feu orange sera uniquement compatible avec une...
Bonjour, je viens d'acquérir 6 interrupteurs UNO RTS pour mes volets roulants tout marche bien si ce n'est que tous mes boitiers sont légèrement tiède au toucher!! est-ce...
J'ai un Protexiom 400 lorsque je veux créer un compte à distance, je n'arrive pas à faire remonter l'adresse IP malgré le "débranchement et rebranchement" de la centrale. La...
Bonjour Gilles,
Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance a déjà été créé pour cette Centrale/Transmetteur. Je vous envoie les informations par mail.
Bonne journée,
J'ai acheté une alarme SOMFY PROTEXIOM en JUIN 2011. En Octobre 2013 les piles ont été changées.( anciennes piles vraiment HS). Le vendeur de CASTORAMA m'a conseillé des piles...
Bonjour Alain,
1°)Nous vous informons que la durée de vie des piles de chacun des éléments va dépendre énormément de l'utilisation que l'on en fait. Dans votre cas, attention...
Bonjour je désire savoir si les accessoires périphériques (sirène ext,détécteurs, telecommandes, badges, etc.) de la série Protexiom 5000 sont compatibles avec les séries...
Bonjour Hubert et Kevin,Je vous confirme que les éléments d'un système d'alarme Protexiom 600 et Protexiom 5000 sont compatibles entre eux. Toutefois, attention pour les caméras...
Bonjour,
Mes detecteurs sont bien reconnus dans la liste des elements, declenchent bien l'alarme en cas de detection, mais ne prennent aucune photo !
Ils fonctionnaient...
Bonjour Kévin,
Je vous informe que vos détecteurs sont encore sur nos serveurs avec votre ancienne Centrale d'alarme. Il faudrait donc effectuer la procédure suivante :
-...
Bonjour,
mon volet roulant est motorisé à l'aide d'un moteur SOMFY IPSO 6 TH (6Nm, IPSO 50, 17 RPM).
J'ai lu qu'on peut le changer par un ILMO 50 WT 6/17.
Est-ce-qu'un moteur...
Bonjour Valérie,
Je vous informe que le TH correspond à une spécificité de la tête moteur. Il faudra donc remplacer votre moteur par un moteur ILMO 50 WT 6/17 TH (réf...
susbitement un rms 2000 qui fonctionnait bien depuis 4 ans ne réagit plus. La telecommande est bien alimentée et le moteur aussi. Aucun bruit de moteur aucune reaction n'est...
Bonjour Jean,Votre moteur c'est peu être déprogrammé, je vous conseille tout d'abord de suivre la procédure décrite dans la vidéo au lien ci-dessous :Somfy volet roulant: Remise...