Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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connection sav
Bonjour, J'ai transmis le 30 mai par "LR marchandise -3kg" une lettre de réclamation et un colis avec une pièce défectueuse (vice caché) à votre service client. Des petites...Bonjour Marc, Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour traiter votre... -
Perte de la fin de course sur BSO avec moteur J406WT et RTS Modulis
Bonjour Sur un de mes BSO, il semblerait que j'ai perdu le réglage de fin de course bas: quand je descend le BSO, il ne s'arrête pas en bas et fini par remonter à l'envers...Bonjour Pascal,Je vous confirme que c'est le moteur J4 06 WT qui gère les fins de course. Or ce dernier est un moteur filaire sur lequel vous avez raccordé un Récepteur radio... -
Problème clavier lcd protexiom 600
L ecran ne s allume plus et le voyant clignote 1 fois orange et deux fois rouge avec un bip. Je n arrive pas a le reseter meme en enlevant les pilesBonjour Dominique,Lorsque vous enlevez les piles puis les remettez, obtenez vous un affichage (voir ci-dessous) sur ce Clavier LCD ? Si rien ne s'affiche, pourriez-vous vérifier... -
Problème éclairage
Bonjour j'ai un soucis j ai branche des projecteurs sur mon frevia 300 et il reste allume . Que faire? MerciBonjour Damien, Merci pour les informations et bonne journée, -
pour thomas M
bonsoir thomas, je vous ai envoyé les infos demandées suite a votre mail privé,mais je n'ai pas eu de votre part une marche a suivre . pouvez vous me contacter svp. cordialementBonjour Éric, Je vous confirme que je n'ai jamais reçu votre mail en réponse au message privé que je vous avez envoyé. Je vous le renvoi immédiatement via une autre adresse... -
Configuration volets roulants VELUX sur Somfy Box
bonsoir, Je viens d'activer ma Somfy Box. J'ai pris l'option IO Homecontrol. Le jumelage des VR RTS Somfy ne pose aucun soucis. Les tentatives de déclaration du matériel IO...Bonjour Bernard, Pourriez-vous m'indiquer le modèle des télécommandes VELUX qui pilotent vos volet roulant IO ? Bonne journée, -
Goupille diametre 5 x 96 mm cassée sur Passeo 800
Lors du chgt des moteurs ( suite à dysfonctionnement ) je me suis apercu que la goupille alignant tout l'ensemble était cassée.Bonjour Patrice, Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de traiter votre demande. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email, pour continuer... -
camera ext axis lecture directe
Bonjour, Est ce qu'il est possible de visionner directement avec la caméra ext axis sans passer par l'application somfy ? en utilisant par exemple axis camera managementBonjour Daniel, Je vous informe que suite à l'implantation de notre Logiciel de fonctionnement dans la mémoire interne de la Caméra AXIS, il vous ait impossible d'utiliser... -
Equiper un store Weinor motorisé existant d'une télécommande SOMFY
Bonjour, J'ai une box SOMFY, et des volets roulants équipés I/O/RTS. Je voudrai équiper le store de la terrasse qui est motorisé en filaire d'origine de manière à l’intégrer à...Bonjour Éric, Concernant le store, je vous informe que si les fins de course sont gérées par le moteur et non par le point de commande, vous pouvez mettre en place un... -
Associer telecommande telis
Je viens d'acheter une telecommande telis afin de programmer tous les volets de ma maison, et je dois etre debile mais je narrive pas a associer mes volets a la telecommande...Bonjour Nicolas, Concernant votre problème, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de vos télécommandes individuelles ? Et me confirmer que la télécommande générale est...
