Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
La pièce de sortie du réducteur comporte trois tiges, ou axes, supportant les 3 pignons longs, ces trois tiges ou axes sont cassés au ras, elles sont enfoncées dans les trous de...
Bonjour Ange,
Nous vous informons que malheureusement SOMFY ne référence pas les pièces internes composant le moteur. Par conséquent, nous ne pourrons pas vous commercialiser...
Bonjour Emile,Nous vous informons qu'il existe plusieurs gamme de motorisation (gamme grand publique, gamme professionnelle) et par conséquent de nombreux modèles différents de...
Bonjour,
j'ai installé ma caméra ip extérieur somfy.
Sur la caméra le voyant power est au vert et le voyant net clignote en vert. Cependant il m'est impossible de pouvoir de...
Bonjour Henrique,
Je vous informe que si le système d'alarme vous indique un problème de serveur D.N.S. c'est qu'il doit y avoir un soucis sur les D.N.S. de votre...
J'ai 4 télécommandes à 4 directions ça fonctionnait très bien jusqu'à ce que je mémorise la télécommande livrée avec la BOX SOMFY. J'ai tout essayé rien n'y fait ça fonctionne...
Bonjour Emile,
Je vous informe qu'il nous est pas possible d'identifier le modèle de votre motorisation avec le modèle "Boîtier à bras RTS SN4867 SP03". Auriez-vous la...
Bonjour, j'ai un portail axovia 220a qui marche parfaitement. Je voudrais passer en mode refermeture automatique. J'ai suivi la procédure décrite sur la notice.Le problème est...
Bonjour Francesco,
Concernant votre demande, je vous informe que si le portail s'ouvre c'est que la télécommande n'est pas assez en contact avec le boîtier électronique. La...
Bonjour, les schémas montrent uniquement les branchements avec les anciennes prises téléphoniques. Comment faire si uniquement du rj11 disponible ? Merci
Bonjour Dino et Christophe,
Je vous remercie pour toutes ces informations que j'ai transmise au service concerné. Je reviendrai vers vous rapidement dès qu'une solution...
Bonjour,
Depuis son achat, le detecteur de fumee (somfy) provoque sur la centrale des alarmes de type: "perte de liason smoke detector"
Celui ci est installé au plafond de la...
Bonjour Philippe,
Afin que l'on diagnostique la source de votre défaut, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez plusieurs détecteurs de fumées ?
Bonne journée,
Bonjour Jean-Pierre,
Nous vous informons que l'ANIMEO KNX est un produit de la gamme professionnelle qui nécessite une formation spécialisée pour pouvoir l'installer et le...
Bonjour Jean-Claude,
Comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, il faudrait que vous vous rapprochiez de votre installateur pour effectuer le retour de Récepteur auprès de...