Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Mon alarme Protexion fonctionnait parfaitement avec accès par PC direct, accès distant par portable Wifi et 3G. Durant mes vacances l’adresse IP du transmetteur Protexion a été...
Bonjour Michel,
Afin de diagnostiquer la source de votre problème, merci de me faire parvenir une copie d'écran des pages "Réglage du réseaux" et "Réglages de l'interface" de...
Bonjour,
Je possède actuellement une télécommande Keygo RTS et je viens d'en acheter 2 autres et je voudrais connaître la procédure pour cloner ma 1ère sur les 2 autres pour...
Bonjour Jean,La procédure de mémorisation d'un bouton de cette télécommande KEYGO RTS pour piloter le volet roulant piloté par votre SMOOVE Origin RTS est la suivante :- Ouvrez...
suite a l'usure de la pile de ma télécommande depuis il met impossible de régler mes stores j'ai coupé le courant fait tout ce qu'il y a de marqué sur la notice sur les canaux...
Bonjour Christelle,
Malheureusement, le temps de reprogrammer l'ensemble de vos stores, il faudra les isoler électriquement. Pour ça, il faudrait identifier la boîte de...
Bonjour, avant j'étais en adsl free pas de problème de paramètrage de mon alarme, mais maintenant on m'a installé la fibre de chez Wibox, je n'arrive pas à faire les réglages...
Bonjour Josélito,
Concernant votre problème d'envoi de SMS via le site 123sms. Il faudrait décocher la case "Envoi de SMS par la ligne téléphonique" dans le menu "Réglage...
Bonjour,
je ne parviens pas à me connecter depuis moncompte.alarmesomfy.com. J'ai le message suivant :
La connexion a échoué
Firefox ne peut établir de connexion avec le...
Bonjour Emmanuel,
Tout d'abord, je vous informe que vous n'avez rien à configurer dans l'onglet DynDNS tout comme dans la fonction DMZ.
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse IP...
Depuis l'échange sous garantie de ma Protexiom 400 je n'ai plus d'envoi de SMS sur ligne RTC, ni en test ni en réel. Cependant les messages vocaux sont bien transmis. La case à...
Bonjour Guy,
Je vous confirme que tous les paramétrages sembles bons, malheureusement, il semblerait que ce soit un défaut de votre Centrale/Transmetteur. Afin de gérer votre...
j'ai acheté le kit MS100 pour remplacer mon moteur MBB7/14 sauf que les adaptateurs fournis ne vont pas du tout.
les axes ne correspondent pas, les flasques non plus et je n'ai...
Bonjour David,Je vous informe que la Solution a été apportée dans un autre post (voir lien ci-dessous) :Comment remplacer un MBB 7/14 dans volet intégré à la fenêtreToutefois...
Bonjour , je n'arrive pas a connecter ma centrale à distance , la page ne peut pas s'afficher ( délai d'attente dépasse). J'ai mis en application les réponses faites à Romain...
Bonjour Alain,
Je vous rappel le fonctionnement de l'accès à l'interface PC du système d'alarme :
- Sur un ordinateur ou un smartphone connecté à internet (WiFi ou...
Bonjour,
Pourriez vous m indiquer s il faut lors du raccordement de l éclairage sur système Axroll a quel emplacement raccorder le neutre de mon éclairage sur le boîtier...
Bonjour Arnaud,
Je vous informe que l'éclairage devra être raccordé sur les bornes 1 et 2, fonctionnant en 230V, il n'y aura pas de polarité.
Cependant, il faudra régler...
Le Portail s'ouvre mais une fois en butées les moteurs continuent à être alimentés (Feu orange continue à clignoter) le grognement des moteurs est perceptible, ....il faut une...
Bonjour Daniel,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'il y ait un souci sur la pignonerie interne de votre moteur. Nous allons donc vous envoyer un message...