Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Gui,
Nous vous informons que ce volet semble en mode programmation. Cependant, il est impossible de programmer un volet roulant avec une télécommande "1 bouton" tel...
Bonjour,
J'ai emménagé dans une maison avec une alarme Somfy Protexiom (datant de 2009 à priori). Ne disposant pas des codes pour l'écran LCD, j'ai effectué une...
Bonjour Olivier,
Nous vous informons qu'il semblerait que cette Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, nous allons avoir besoin d'informations...
Bonjour Gérard,
Nous vous informons que si votre motorisation DOMATEC est équipé d'une entrée contact sec (peut être pilotée par un bouton poussoir), vous pourrez raccorder...
Pour un volet roulant sur tableau H= 1,23 L= 1,80, quelle puissance est recommandée 3, 6 ou 10 Nm ?
Question garantie : les éléments moteur, panneau solaire, batterie ont-ils...
Bonjour Marc,
Nous vous informons qu'à titre indicatif nous un conseillons un moteur de puissance 6 Nm. En effet, l'abaque que nous avons utilisé est basé sur des...
Bonjour, après avoir changé plusieurs moteurs de volet défectueux, malheureusement juste après la garantie, voici que l'un d'eux, installé depuis 3 mois, ne fonctionne plus. Le...
Bonjour Jean-Pierre,Nous vous conseillons de débrancher votre volet roulant une dizaine de seconde et de le rebrancher, ensuite suivez la procédure décrite dans la vidéo...
Bonjour,
En rénovation, je viens de poser 4 VR et je dispose donc de 4 commandes smoove origin RTS. Ces VR sont tous les 4 sur le même disjoncteur.
Mon problème est que...
Bonjour Laurent,La solution exacte est la suivante (je pense que c'est la vidéo que Jean voulait vous proposer), il faudra réaliser cette procédure dans son intégralité volet...
Bonjour Alain,
Nous vous informons que malheureusement il faudra remplacer le système de déverrouillage extérieur à clé (réf : 2400658) de votre motorisation.
Bonne journée,
Bonjour est il possible de brancher un Digicode 2400581 à l'exterieur + un bouton poussoir dans le garage sur une motorisation GDK 3000. pouvez vous me donner la marche à...
Bonjour,
depuis peu, mon portail ne passe plus en petite vitesse.
j'ai refait la réinitialisation plusieurs fois comme indiquée dans la notice mais rien n'y fait.
Bien que...
Bonjour Michel,
Concernant votre problème, pouvez-vous nous indiquer l'état des voyants de votre boîtier électronique lorsque le portail arrive en fin de course ouverte ou...
Bonjour à tous,
Je viens vers vous car j'ai un probème concernant l'application Somfy sur Android.
J'ai acheté récemment une alarme GSM 5000.
Tout fonctionne au niveau des...
Bonjour Florent,
Pouvez-vous nous envoyer une copie d'écran du message d'erreur que vous recevez, ainsi qu'une copie d'écran du paramétrage de votre application ?
Bonne...