Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens d'installer une alarme Protexiom 600 RTC + GSM.
Les circonstances :
A la maison : aucun souci de pilotage via le PC sur internet,
Ni via...
Bonjour Fabien,
Afin que l'on vérifie d'où vient le problème que vous rencontrez, pouvez-vous nous transmettre une copie d'écran des Menus "Réglages du réseaux", "Réglages de...
Bonjour,
Après plusieurs changement de pile sur le détecteur porte ( je n'en ai qu'un seul ) le défaut perte liaison apparait toujours sur mon clavier et le voyant orange...
Bonjour Henri,
Nous allons avoir besoin de la version exacte de votre Transmetteur. Pour ce faire, pouvez-vous vous rendre dans le Menu installateur 755 de votre Clavier LCD...
en fin de position "ouverture de porte" le coude du bras vient buter contre la traverse de maintien des rails de porte empechant l'ouverture complète
=> peut on recouper ce...
Bonjour Jean-Louis,Nous vous confirmons qu'il est possible de recouper ce bras de liaison. Toutefois, vous ne pourrez pas le supprimer ou le remplacer. Vous pouvez donc le...
Bonjour Jean-Claude,
Nous vous informons qu'il est impératif d'intervenir sur site quand le système d'alarme vous prévient d'une détection, surtout si vous ne possédez pas de...
Je suis exactement dans le cas de Christophe R. et Sébastien A. J'ai suivi les conseils de Thomas M., ma box est une livebox 2FR, j'ai vérifié les DNS primaire et secondaire...
Bonjour Bernard,
Après vérification de vos copies d'écran et avec nos serveurs, je vous confirme que vos paramétrages sont bons, que votre système d'alarme dialogue bien avec...
Bonjour,
je n'arrive pas à mettre en pause (à partir de l'interface numérique) mon detecteur de mouvement extérieur qui se déclenche de façon intempestive en présence d'un...
Bonjour Cédrick,Nous vous informons que compte tenu de son fonctionnement le Détecteur de mouvement extérieur ne doit pas déclencher en présence d'un chat (voir cas faisceau de...
Bonjour Joël,
Afin de traiter au mieux votre demande, nous allons avoir besoin de plus de précisions. À savoir désirez vous un moteur à commande radio ou filaire ?
PS...
J'ai modifié dernièrement mon code confidentiel sur mon clavier d'info(Protexiom 50) .Machinalement j'ai composé l'ancien code et je me suis aperçu qu 'il était accepté par le...
Bonjour Jean-Luc,Pouvez-vous nous indiquer si le nouveau code lui est fonctionnel, met-il bien en route votre système d'alarme et l'arrête-t-il bien ?De la même manière, de quel...
Bonjour,
Ayant toute mon installation en IO et n'ayant pas fait attention lors de l'achat de mon alarme PROTEXIOM 600 GSM (le mois dernier) que cette alarme est que RTS...
Bonjour Gaël,
Nous vous informons que la Centrale/Transmetteur seule peut être changée. En effet, la Centrale/Transmetteur Protexial IO sera compatible avec tous le reste de...