Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
J'ai installé mon alarme sans aucuns problèmes, tout est connecté et marche. Seul l'installation de la camera ne marche pas poutant j'ai respecté scrupuleusement la notice. En...
Bonjour Yohann,
Pouvez-vous nous indiquer si vous avez bien paramétré votre compte d'accès à distance et effectuer les prérequis suivants :
- Décocher la case "Activer...
Bonjour,
Depuis un mois, le journal des événements reste vide sur l'interface PC.
Il reste consultable sur le clavier.
Modèle : Protexiom 600
Merci de me guider dans le...
Bonjour Pierre,
Avez-vous le choix de vous connecter en compte Administrateur ? Si c'est le cas, vous trouverez le Menu "Réglage de l'interface".
Toutefois, après...
Bonjour,
Je possède une alarme protexium 400 ou 600. Elle a clignoté orange, sonné plusieurs bip à la mise en route et indiqué que les piles de mon détecteur de porte étaient...
Bonjour Catherine,
Nous vous conseillons d'inverser ce détecteur avec un détecteur qui fonctionne correctement. Ainsi, est-ce que le problème reste sur ce même détecteur ou...
Bonjour
je voudrais savoir si l'alarme est paramétrable avec un mac.
Si oui existe t-il une astuce ou une notice spéciale?
Avec un pc je sais faire mais avec un mac je n'y...
Bonjour Bernard,
Nous vous informons que notre système d'alarme est compatible avec un mac. Arrivez-vous à accéder à l'interface en local en rentrant l'adresse IP lu dans...
J'ai acheté un alarme Protexial, mais je n'est pas pris de clavier LCD car je souhaite la paramétrer avec mon pc et la commander avec mon smartphone et les télécommandes...
Bonjour Emau,
Nous vous informons que vous pouvez soit récupérer l'adresse IP au niveau de l'interface de votre box ADSL dans les équipements connectés ou bien faire la...
le détecteur a été installé et a bien fonctionné à l'ouverture de la porte et ce pendant 3 jours.Le 4ème jour , perte de liaison:plus d'alarme à l'ouverture,mais fonctionne à...
Bonjour Jacky,
Pouvez-vous nous indiquer la matière de votre porte ? De la même manière, si vous inversez ce détecteur d'ouverture avec un qui fonctionne, le problème...
Je peux accéder à ma centrale en wifi mais pas en 3G via l application somfy sur iPhone
J accède seulement aux réglages caméras photothèque ...
L écran d acces n est pas le...
Bonjour Chris,
Nous vous informons qu'il faut impérativement avoir créé un compte d'accès à distance sur notre site internet www.alarmesomfy.net et aussi avoir ouvert les...
Bonjour,
Depuis peu je n'ai plus accès à l'interface web standard, c'est à dire l'interface est minimaliste sans mise en forme ni couleur, tous les menus décalés. Juste le...
Bonjour,
Lorsque mon alarme est en fonctionnement, j'ai bien le bip sur la centrale lors d'une détection, mais lorsque qu'elle doit sonner.
La centrale déclenche la sirène...
Bonjour Cédric,
Avez-vous changer les piles de tous les éléments ou seulement de la Sirène ? Il faudrait en effet changer aussi les piles du Transmetteur si ce n'est pas déjà...
j'ai changé les piles mais je voudrais savoir si
la programmation précédente revient automatiquement ou s'il faut programmer à nouveau car les notices pas explicites