Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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premiers reglages sur keasy 10 suite changement navette
je viens d'avoir ma navette qui vient de casser. j'en rachete une et lors du reglage, le rail va bien se connecter avec le chariot mais apres, lorsque j'appuie de nouveau sur le...Bonjour Fred, Afin de traiter votre demande, nous allons avoir besoin d'informations personelles. Pour ce faire, venons de vous envoyer un mail afin de continuer votre... -
Compte alarmesomfy.net bloqué
Bonjour. J'ai deux comptes créés et validés sur le site alarmesomfy.net, un pour chacune de mes installations. Le premier marche très bien mais le deuxième bien qu'activé ne...Bonjour Claude, Afin de continuer votre dépannage, nous allons avoir besoin d'informations personelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin de... -
Simulation de présence
Peut on uliiser une prise télécommandée intérieur Référence Somfy 2401091 avec l'alarme protexiom 5000/intégrale, afin de simuler une présence ? Comment l'enregistrer dans le...Bonjour JP,Nous vous informons qu'il existe une FAQ Vidéo répondant à votre demande (voir lien ci-dessous), n'hésitez pas à utiliser l'outil de recherche avant de créer un Post... -
Accès depuis Iphone
Bonjour J accède facilement à ma centrale de puis l'iPhone quand je suis à la maison. quand je suis à l'extérieur je ne peux accéder qu'aux cameras (que je n'ai pas !!!) quelle...Bonjour Bernard,Je vous informe que si vous avez accès au caméra c'est que l'application se connecte bien à notre serveur, mais notre serveur n'arrive pas à ce connecter à votre... -
kiela sonne sur la centrale au lieu de la sirene
Bonjour je possede une alarme protexium 600. Quand j'active la fonction Kiela et que je déclenche le capteur d'ouverture, la sonnerie sort de la centrale (transmetteur...Bonjour Franck,Nous vous informons tout d'abord que la Centrale/Transmetteur et la Sirène émettront le "DING DONG" sauf si vous neutralisez les bips d'un de ces éléments. C'est... -
Motorisation de portail SG501
Bonjour , j'ai changé le boitier éléctronique de la motorisation d'un portail suite à un disfonctionnement.Un vantail prenait du retard par rapport à l'autre et du coup le...Bonjour Patrice, Nous vous informons que nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes des mails. Pouvez-vous nous indiquer... -
Le moteur ALTUS RTS50 ne monte et descent que par saccade malgré tous les essais de programmation que j'ai fait
Je tente de programmer le moteur de mon volet roulant Somfy ALTUS RTS50 avec une télécommande Télis 1 RTS Pure et ai effectué toutes les manœuvres décrites sur votre site à...Bonjour Jean,Avez-vous essayé de réaliser le procédure décrite dans la vidéo du lien ci-dessous ?Remise à zéro et reprogrammation Volet roulant SOMFYSi cette procédure ne... -
detection obstacle non justifiée
Lors de la fermeture avec alto 800, il arrive que la porte séquentielle, peu après le ralentissement de fin de course, remonte brusquement. La solution est alors de l'arreter...Bonjour Jean-François, Nous vous conseillons de premièrement de bien vérifier le bon équilibrage de votre porte de garage. Pour ce faire, déverrouillez la porte et ouvrez-la... -
Micro récepteur éclairage pour télérupteur
Bonjour J'ai acheté un micro receptreur pour éclairage afin de le positionner derrière un bouton poussoir (télérupteur). Cependant, je n'arrive pas à le monter correctement...Bonjour Ben, Nous vous informons qu'il n'ait pas prévu à ce jour la commercialisation d'un tel produit. Cependant, je tenais à vous remercier pour cette remontée que je... -
Erreur de manipulation
bonjour, lors du changement de la pile d'un de mes éléments, j'ai exclu définitivement celui ci via l'icone poubelle dans la liste des éléments de l'interface web. comment...Bonjour Alain,Je vous informe que sur le capot des détecteurs est présent une étiquette avec un code barre et un numéro à 6 chriffres (voir photographie ci-dessous). Pouvez-vous...
