Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion impossible à sousdomaine.alarmesomfy.net

Bonjour,
Malgré avoir suivi toutes les instructions à la lettre pour avoir la connexion à distance à mon alarme, quand je tape l'adresse de mon alarme https://sousdomaine.alarmesomfy.net, rien ne s'affiche, le message "le délai d'attente est dépassé". Pourtant, j'arrive bien à accéder à ma centrale en local...
Pourriez-vous m'aider svp ???
Merci.
Cordialement,
Cyril.

Cyril
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    Réponses

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    Bonsoir, avez vous ouvert le port 443 sur votre box?
    Pour info cette adresse fonctionne uniquement sur un autre réseau que le votre.
    Dans le réglage de l'interface, la mise à jour se fait elle?

    Cyril
    Cyril

    Cyril

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    Bonjour, j'ai ouvert le port 443 de la box comme indiqué dans le document .pdf.
    Oui, je sais bien que cette adresse fonctionne hors réseau local, j'ai essayé de mon mobile avec la 3G et de mon bureau mais rien n'y fait... :(
    Qu'entendez-vous par la mise à jour de l'interface ?
    Merci par avance de votre aide !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Cyril,

    Nous allons avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage. Voila pourquoi, nous venons de vous envoyer un mail afin de poursuivre votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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