Creer un compte somfy probleme

Bonsoir Stéphanie
Il faut qu'un Yello de Somfy supprime le compte de l'ancien propriétaire.

Pour ça il faut poster le N° de la centrale qui est sur le coté et qui commence par 5 ou 6

Merci Jacky. mon code est le 630196

Merci !
Pouvez vous me dire quelle est la suite de la démarche svp maintenant que vous avez reinitialisé ?

Bonjour Michel
Avant de créer le compte il faut déjà s'assurer que la centrale communique bien avec internet, sinon le serveur ne pourra jamais la voir.

Première chose, pouvez vous, vous connecter en local sur la centrale. Cette condition est obligatoire. Si elle n'est pas remplit inutile de continuer.

Après il faut paramétrer la box internet. Suivez ce guide jusqu'au bout et si vous arrivez a valider toutes les étapes, alors vous pourrez essayez de créer votre compte chez Somfy
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Bonjour, j'ai une alarme Somfy Protexiom et ayant tous les jours une coupure radio à 11heures. J'ai voulu régler le pb et j'ai fait un reset IP dans la centrale. A ce moement là, je n'ai plus réussit à me connecter à l'application de mon alarme sur mon téléphone. Après pas mal de recherche, j'ai réusit à me connecter directement de mon téléphone sur l'adresse IP de ma centrale : 192.168.1.... je me sui dit que désormais je passerai en direct sur ma centrale . Mais ce matin, en allant au travail, j'ai essayé de me connecter directement et impossible. Je pense que hier soir je devais utiliser à la maison le wifi avec mon téléphone, ce qui ne posait pas de pb. Mais, une fois loin de la maison plus de connexion. Je suis un peu perdu depuis ce week-end. Est- ce que quelqu'un pourrait avoir la gentillesse de m'aider et peut-être me reconnecter à l'application. Mais je ne sais pas comment m'y prendre.
Merci à vous. David

Bonjour
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