Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Antoine,Pouvez-vous nous confirmer que lorsque vous avez effectué vos tests il faisait jour ?
En effet, sur le boîtier électronique de votre motorisation se trouve un...
Bonjour Nicolas,
Afin que l'on réponde aux mieux à votre demande, merci de nous indiquer le modèle exacte de votre motorisation de portail, ainsi que les tests que vous avez...
bonjour,
je souhaite faire l'acquisition d'une alarme somfy. Mon appartement est équipé de 3 stores motorisés ainsi que d'un bso à lames métalliques (marque somfy). Tous ces...
Bonjour Frédéric,
Nous vous confirmons que vous pourrez piloter la fermeture automatique du BSO via le système d'alarme. Toutefois, il vous sera impossible d'effectuer la...
Bonjour,
J'ai voulu voulu faire une réinitialisation de mon volet roulant car il était déréglé et la procédure de reglage des fin de course haut et bas ne fonctionnait pas (le...
Bonjour A,Nous vous conseillons de reprendre la procédure de réinitialisation à partir de 1min16s de la vidéo au lien précédent.Est-ce que le volet réagit et s'est programmé...
mon portail ne descend plus entièrement après appui sur la touche de la télécommande. l' arrêt est aléatoire jamais au même niveau. comment intervenir sur ce problème...
Bonjour
Des que je desire monter ou descendre un de mes volets electrique il faut attendre 1 minute trente avant q uil demarre d ou vient se probleme merci d une reponse
Bonjour Jean-Claude,
Pouvez-vous nous indiquer s'il s'agit d'un moteur à commande filaire ou bien radio ? Si il s'agit de commande radio, connaissez-vous le modèle de la...
Bonjour depuis 2 jours mon moteur de garage GDK 3000 (7 ans d'âge) ne répond plus aux télécommandes. Après vérification de l'équilibrage et du graissage de la porte, du bon...
Bonjour Nathalie,La procédure de reset des télécommandes et la suivante :Toutefois, vous nous indiquez qu'un voyant clignote lorsque vous donnez un ordre avec votre télécommande...
Bonjour,
je possède un moteur de volet roulant actionné par une tirette de 2008 (illico). Depuis 6 mois je moteur ne s'arrête plus en fin de course haute.
Je n'arrive pas à...
Bonjour Vincent,
Nous vous informons que les butées de ces moteurs sont automatiques et se règlent sur effort. Donc, il faut impérativement que votre tablier soit équipé...
Dans réglage téléphonie GSM lorsque je clique sur test je recoit aucuns sms. Par contre je réussi a activer l'alarme avec l'envoi d'un sms. De plus lorque je déclenche l'alarme...
Bonjour Nicolas,Pouvez-vous effectuer les tests demandés ici ?Nous restons à votre disposition pour toutes informations supplémentaires que vous souhaiteriez avoir.Bonne journée,
Bonjour, en plus d'avoir des soucis de transmission sms lors d'une anomalie, je rencontre ce matin un autre problême. Les sirênes se sont mises en route alors que le systême...
Bonjour Sandro,
Si le détecteur est convenablement fixé et qu'il déclenche quand même en arrachement c'est qu'il doit y avoir un souci avec sa lamelle d'auto-protection. Nous...