Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Volet RMS2000 : surchauffe
Je viens d'installer un RMS2000 Est-il normal qu'après plusieurs montées et desentes de suite , le moteur soit extremement chaud ? Le moteur s'est arrêté quelques minutes puis à...Bonjour Marc, Afin d'apporter plus de précisions à votre demande, pouvez-vous nous indiquer les dimensions de votre volet roulant et la matière du tablier ? Bonne journée, -
Probleme avec moteur SIMINOR G500
Bonjour, Je viens de me porter acquéreur d'un garage equiper d'un moteur SIMINOR G500. La navette faite bien un aller/retour à vide, mais dès que j'enclenche la goupille de la...Bonjour Bastien,Veuillez trouver ci-joint la notice de votre motorisation :Notice G 500Nous vous conseillons aussi de vérifier l'équilibrage de la porte. Pour ce faire... -
Probleme avec mon installation thermostat sans fil somfy
Bonjour, j'ai un souci avec mon thermostat j'ai effectuer le branchement comme indiqué sur l'entrée thermostat de ma chaudière mais quand sa atteint la température demander cela...Bonjour iB, Nous vous confirmons que si le Récepteur fonctionne avec Manu, c'est que câblage est bon. Toutefois, si le Récepteur ne répond pas au Thermostat, c'est qu'il y a... -
Moteur GDT200
Bonjour La carte électronique du moteur a recu de l'eau. Une diode n4001 et un condensateur X2 ont claqué. Serait-il possible d'avoir une carte en échange standard ou des...Bonjour Jean-Charles, Nous allons vous envoyer un message privé afin de traiter votre SAV. Bonne journée, -
Accès à distance
Bonjour, J'ai un système Protexiom Integral RTC et une livebox play fibre (FTTH) SagemCom et je n'arrive pas à configurer l'accès à distance malgré les instructions de la...Bonjour Julien, Nous vous informons que la configuration après l'ouverture des ports ne pose pas de problème tant que vous avez bien ouvert le port 443 pour la bonne adresse... -
sirène extérieure ne fonctionne pas
J'ai acheté une sirène extérieure avec Flash en même temps que le pack Somfy protexiom 5000 (sans sirène ext), j'ai mémorisé l'élément, qui apparaît bien dans la liste des...Bonjour Arima, Nous allons vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous : - Supprimez la Sirène Extérieure de la liste des éléments - Ouvrez cette sirène... -
sirène extérieure ne fonctionne pas
J'ai acheté une sirène extérieure avec Flash en même temps que le pack Somfy protexiom 5000 (sans sirène ext), j'ai mémorisé l'élément, qui apparaît bien dans la liste des...Bonjour Arima,Concernant votre problème, pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre Sirène (voir image ci-dessous) :Si vous possédez une Sirène avec switchs, pouvez-vous me... -
reinitialiser telis 1 rts en commande individuelle
En installant un nouveau volet sur ma commande chronis smart rts, j'ai du faire une mauvaise manip. Du coup,une des télécommandes te lis 1 rts, commande tous les volets. Je...Bonjour Julien, Vous allez devoir supprimer un par un la télécommande du nouveau volet de la mémoire de chacun des volets roulants. Pour ce faire, veuillez suivre la... -
Commande à distance par SMS
Bonjour, Je reçois bien les messages d'alerte envoyés via SMS parcontre dans l'autre sens aucune commande à distance par SMS ne fonctionne avec mon module GSM. Dans une de vos...Re-bonjour Christian, Pas de problème, je reste à votre écoute si vous avez des précisions ou autre demande concernant votre système d'alarme. bonne journée, -
Accès à distance
Bonjour, J'ai un système Protexiom Integral RTC et une livebox play fibre (FTTH) SagemCom et je n'arrive pas à configurer l'accès à distance malgré les instructions de la...Bonjour Julien, Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien décoché la case "Activer DHCP" dans le Menu "Réglage du réseau" de l'interface PC en compte installateur ? De la...
