Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexion - code pin correct mais box déjà activé
Bonsoir Je souhaite utiliser un boîtier connexoon mais j’ai le message suivant qui s’affiche « Code pin correct mais box déjà activée ». Pouvez-vous réinitialiser cette box...Bonjour Philippe, Votre Connexoon est partiellement activé à votre nom, nous venons de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous disposez de 24h00 pour cliquer... -
Ma Tahoma déjà activée?
Bonjour, j’ai déjà activé ma tahoma mais je ne sais plus avec quel identifiant. Je veux créer un nouveau compte mais ma tahoma étant déjà activée je ne peux le faire. En fait...Bonjour Aranud, Veuillez nous excuser pour ces délais de traitement anormalement long, mais nous avions malencontreusement archivé votre post sur le Forum. Afin... -
Création compte alarme somfy.eu
Bonjour à tous, je rencontre un petit problème à l'étape de création de compte sur le site alarmsomfy.eu. Lorsque je clique sur création de compte, le serveur tourne dans le...Bonjour Clément, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Bip intempestif sur détecteur de fumée
Malgré avoir remplacé la pile par 2 fois et vérifier chaque fois que son voltage était supérieur à 9 ,4 V , j'ai toujours le défaut pile faible et un bip à intervalle irrégulier...Bonjour Marc, Si nous sommes passer par email, c'est que nous avions besoin d'informations personnelles (vos coordonnées), pour créer le dossier de prise en charge afin... -
Problème V300 Visiophone
Bonjour, j'ai acheté ce produit le 13 mars et après son installation cela a fonctionné 1 semaine, il y a un problème au niveau du boîtier interne. L'alimentation de ce dernier...Bonjour Florian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Guillaume, Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Bonne journée, -
DEFAUT CNX SERVEUZ:SYS Transmetteur?
Bonjour, ce message m'a été envoyé par SMS par ma centrale cette nuit, depuis je n'ai plus d'accès à distance que ce soit par pc ou par appli somfy. j'ai réinitialisé la...Bonjour Alexandre, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Moteur AX24 TC Keygo RTS
Bonjour, J'ai actuellement une commande de portail AX24 (type : F803D11C, No : 05/20). A mon avis, celui-ci n'est pas NS. Mes anciennes TC sont des keygo RTS sur lesquelles le...Bonjour Frédéric, En effet, depuis 2018, il n'est possible de changer le protocole RTS NS en RTS non NS des télécommandes Keygo ou Keypop RTS. Afin de voir quelle solution... -
Telesurveillance et connection internet?
Bonjour, j'ai une double question. Je souhaite installer une alarme à mon domicile. Dans l'idéal avec de la télésurveillance (occasionnelle ou permanente) et un accès à...Bonjour Laurent, C'est la gamme d'alarme Somfy Home Keeper qui pourra répondre à tous vos besoins, cette dernière fonctionne en RJ-45 et dispose des mêmes services de... -
message lors de l activation tahoma code PIN est correct mais votre box est déjà activée
Bonsoir, Après avoir entré sur le site de somfy : 1228 72135613 j'ai obtenu le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur...Bonjour Mehdi et Bob, Mehdi, je viens de modifier l'adresse email de login de votre compte pour mettre celle en @hotmail.fr. Bob, je vous rassure Somfy n'effectue aucune...
