Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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probleme de connection avec l'application alarmsomfy
Bonjour a tous Cela fait trois jours que je galère et je n'y arrive pas. J'ai tout débrancher et tout reparametrer deux fois mais rien n'y fait. Je n'arrive pas à me connecté...Bonjour Aurélien, Le nom de sous-domaine que vous entrez n'est pas le bon, je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email... -
Freebox Delta Fibre & Protexiom
Bonjour, Je possède une Freebox Delta via la Fibre et une alarme Somfy Protexiom avec module GSM. J'arrive à me connecter en local mais pas à distance. J'ai demandé une...Bonjour Thierry, Qu'entendez-vous par mis à part l'adresse IP que vous avez dû réinitialiser ? Bonne journée, -
garantie centrale Home Alarm
Bonsoir, Je rencontre régulièrement un problème avec le link, centrale de mon système de sécurité, la garantie de é ans applique-t-elle à chaque fois que le link est changé...Bonjour Françoise, La procédure est la suivante : - Prendre un second smartphone et se rendre dans les paramètres de ce dernier pour activer le partage de connexion WiFi... -
Defaut serveur DNS Protexiom?
Bonjour, mon alarme fonctionne mais la centrale indique 'defaut serveur DNS' (cf photo). Quelle est la procedure a suivre pour resoudre cette anomalie? Cela empeche-t-il mon...Bonjour Yannick, Pouvez-vous vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en compte "Utilisateur", vous rendre dans le menu "Carte d'Authentification" et cliquer... -
Migration Connexoon vers Tahoma
Bonjour, J'ai acheté une box Tahoma pour remplacer ma box Connexoon et j'ai migré mes équipements sur la nouvelle box. Pourriez-vous désactiver / réinitialiser ma box...Bonjour Benjamin, Vos équipements se trouvant sur les serveurs Belges, je n'y aurais pas accès, il faudra prendre contact avec Somfy Belgique. Bonne journée, -
Comment ne plus recevoir les notifications en double ou triple?
Bonjour Je possède une alarme MyFox. A chaque action (activation ou desactivation de l’alarlme) Je reçois les notifications en double ou triple Et de la forme « xxx a...Bonjour Pierre, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement, je reviens vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Reprogrammation télécommandes individuelles RTS et ajout télécommande Situo RTS centralisatrice
Bonjour, A partir de 9 volets roulants associés individuellement à une télécommande TELI 1 RTS, j'ai souhaité ajouter une télécommande centralisatrice SIUTO RTS. Mais en...Bonjour Jean-Pierre, Avez-vous la possibilité d'isoler électriquement le volet 1 du volet 5, que l'on puisse couper électriquement un sans couper l'autre ? Si ce n'est pas... -
Connexion impossible en local et distant à centrale protexiom ?
Bonjour, Suite à un changement de FAI, adsl bouygues vers la fibre sur freebox mini 4K, il m'est devenu impossible de me connecter à ma centrale en local ou distant, sur PC ou...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
problème de connexion à mon alarme par l'appli somfy en 4G, connexion en Wifi ok.
J'ai suivi la procédure pour le paramétrage de ma box et la communication avec l'alarme en local fonctionne mais pas la connexion depuis l'extérieur.Bonjour Cédric,En suivant la procédure au lien ci-dessous, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans votre...
