Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment réinitialiser une box Tahoma suite a l’achat d’un appartement?
Bonjour, Suite à l’achat de mon appartement, une box TaHoma y a été installé par le précédent propriétaire. Je ne parvient pas à m’y connecter car apparemment toujours activé...Bonjour Norine, Nous avons dissocier le TaHoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent sur votre compte. Bonne journée, -
Problème de configuration android ?
Bonsoir, Après création de mon compte SOMFY pour alarme ULTIMATE, je souhaite configurer l'interface connexion à distance android appli SOMFY ALARME. Que dois je entrer...Bonjour Jean-Paul, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Probleme pour memoriser element alarme protexial IO
Bonjour, j'ai fait une remise à zéro de mon alarme suite à un problème d'accès IP les éléments ont tous disparus mais impossible de les mémoriser maintenant j'ai changé les...Bonjour Sébastien, Et ensuite l'appui maintenu sur la touche OFF d'une télécommande ou du Clavier ne produit aucune réaction sonore sur la Centrale ? De même via un appui... -
Réinitialiser une box connexoon ?
Bonjour, J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon » J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...Bonjour Jennifer, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer sur la bonne adresse email dès à présent. Bonne journée, -
Application protexiom
Bonjour J ai un probleme de connexion avec l application alarme somfy j arrive a me connecter en wifi mais impossible en 4g . Ceci est arrivé depuis que j'ai changé de box...Bonjour Stéphane, Si je comprends bien, vous avez deux routeurs sur votre installation ? Celui intégré à la box ADSL et un second routeur où est raccordé le système d'alarme... -
Camera Outdoor qui ne detecte plus de mouvement
Bonjour, Bonjour, Ma caméra outdoor installée depuis 2 mois environ et fonctionnait bien (avec l'option enregistrement). Depuis 3 jours, la camera fonctionne mais elle de...Bonjour Frédéric, Non, nous n'avons pas connaissance d'un tel défaut, avez-vous essayé de couper/remettre l'alimentation électrique de la caméra, retrouvez-vous un... -
probleme de connection avec l'application alarmsomfy
Bonjour a tous Cela fait trois jours que je galère et je n'y arrive pas. J'ai tout débrancher et tout reparametrer deux fois mais rien n'y fait. Je n'arrive pas à me connecté...Bonjour Aurélien, Le nom de sous-domaine que vous entrez n'est pas le bon, je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email... -
Freebox Delta Fibre & Protexiom
Bonjour, Je possède une Freebox Delta via la Fibre et une alarme Somfy Protexiom avec module GSM. J'arrive à me connecter en local mais pas à distance. J'ai demandé une...Bonjour Thierry, Qu'entendez-vous par mis à part l'adresse IP que vous avez dû réinitialiser ? Bonne journée, -
garantie centrale Home Alarm
Bonsoir, Je rencontre régulièrement un problème avec le link, centrale de mon système de sécurité, la garantie de é ans applique-t-elle à chaque fois que le link est changé...Bonjour Françoise, La procédure est la suivante : - Prendre un second smartphone et se rendre dans les paramètres de ce dernier pour activer le partage de connexion WiFi... -
Defaut serveur DNS Protexiom?
Bonjour, mon alarme fonctionne mais la centrale indique 'defaut serveur DNS' (cf photo). Quelle est la procedure a suivre pour resoudre cette anomalie? Cela empeche-t-il mon...Bonjour Yannick, Pouvez-vous vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme en compte "Utilisateur", vous rendre dans le menu "Carte d'Authentification" et cliquer...
