Freebox Delta Fibre & Protexiom

Bonjour,

Il manque les captures écrans mais sinon avez vous bien coche la case accès à distance dans les paramètres de la protexium.
Avez vous créer une adresse sûr somfyalarm.net ?

Bonne soirée.

C'est un fichier Word. Vous pouvez l'ouvrir ?
Merci

Je ne vois pas de fichier joint.

Sur la première capture écran, dns somfy, il devrait y avoir juste alarmesomfy.net, c’est vous qui l avez changé ?

Ah oui ça c'est pas normal, cela signifie que l'alarme ne s'est pas synchronisé avec le serveur Somfy.

On peut essayer de décocher et re-cocher la case "Accès à distance" en sauvegardant entre chaque.

Sinon il va falloir réinitialiser la carte IP et refaire la configuration en mettant d'abord l'adresse IP en .222 puis ensuite cocher la case "Accès à distance".

https://forum.somfy.fr/questions/1127107-modifier-adresse-ip-alarme-site-alarmesomfy-net

Bonne soirée.

Bonsoir à tous,
Comment contacter Somfy pour vérifier si problème de synchronisation avec le serveur ?
J'ai tout réinitialisé mais ça ne fonctionne toujours pas à distance.
Merci

Bonjour Thomas,
Merci. J'ai procédé comme indiqué mis à part l'adresse IP que j'ai dû réinitialisé.
Mais toujours impossible d'accéder de l'extérieur en 4G (ok en Wifi).
Je vous joins la copie écran de la configuration.
Merci

Bonjour Thomas,
J'ai eu un message sur l'interface m'indiquant de changer l'adresse IP. J'ai suivi la procédure suivante : https://forum.somfy.fr/questions/1127107-modifier-adresse-ip-alarme-site-alarmesomfy-net
et la nouvelle adresse IP est : 192.168.0.46.
J'arrive bien à accéder via mon mobile en wifi mais toujours pas en 4G. Je vous ai envoyé les copies écran des réglages dans mon précédent message pour voir si un des paramètres est incorrect.

Merci

Bonsoir Thomas,
Voici les copies écran.
Merci
Thierry

Merci Thomas.
Ça fonctionne à nouveau !!

Bonne Soirée

Bonsoir Thomas,
Pouvez-vous vérifier à nouveau car l'accès à distance en fonctionne à nouveau plus.
Merci

Ca remarche ! Les ports étaient effectivement plus ouverts !
Merci et Bon WE.

Bonjour , je suis dans le même cas .

J'étais sur DELTA ADSL puis DELTA Fibre , et toujours le même problème ..
Quelqu'un pourrait il m'aider dans les manip ? à force d'en faire , je m'y perds ..
Entre reinit d un coté modifier des ports de la DELTA .. :/

MErci d'avance.

Bonjour Thomas.

Mon numéro est le 605699 .

Loïc

Bonjour Thomas ,

Merci pour votre réponse . Je teste ça dès le week end pro.

Il me semble déjà avoir réaliser ce titi , mais je recommencerai pas à pas :) je vous tiendrai informé :) merci pour tout