Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je possede une Alarme Protexiom gamme pro, (en remplacement d'une Protexiom de 2011 afin de pouvoir utiliser l'application mobile).
Je m'aperçois que le module RTC ne...
Bonjour Pascal,
Le système d'alarme Protexiom est obligatoirement de la gamme grand publique, son équivalent de la gamme professionnelle est le modèle Protexial.
Ensuite...
bonjour,
mon beau père à changé sa box orange pour une freebox révolution.
il ne peut plus ouvrir la protexiom GSM à distance
lé système OS est la version 4.0 de la freebox...
Bonjour Cédric,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
Bonjour Clotilde,
Vous me confirmez que lorsque votre smartphone, est en connexion locale (connecté au réseau WiFi de votre box ADSL), vous arrivez bien à vous connecter à...
bonjour,
j'ai le meme probleme que nathalie (https://forum.somfy.fr/questions/2400739?new_answer=1) avec ma caméra IC100.
le l'ai reset > ajouter dans visidom du téléphone >...
Bonsoir,
Après avoir entré sur le site de somfy :
1228 72135613
j'ai obtenu le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur...
Bonjour Sylvie et Mehdi;
Sylvie, votre Tahoma est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous disposez de 24h00 pour cliquer...
Bonjour à tous, j’ai un chihuahua à la maison qui ne dépasse pas 40cm mais qui peut se dresser sur ses pattes arrières.... quel détecteur dois je prendre ?
J’imaginais prendre...
Bonjour Maud,
La procédure à suivre est la suivante :
- Sur votre Clavier LCD entrez votre code utilisateur suivi d'un appui maintenu sur la touche OFF jusqu'à ce que le...
Bonjour à tous,
je rencontre un petit problème à l'étape de création de compte sur le site alarmsomfy.eu.
Lorsque je clique sur création de compte, le serveur tourne dans le...
Bonjour Clément,
Pourquoi avoir ouvert le port 21 pour votre système d'alarme ? Même si je ne pense pas que le problème vienne de là, cette ouverture n'est pas utile...
bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...
Bonjour Christian,
Que voulez-vous dire par : " la nouvelle méthode message reçu aucun document ne correspond aux termes de recherche spécifiés" ?
De plus, pouvez-vous me...
Bonjour Jean,
Votre caméra est une caméra Axis, pas une caméra Visidom, il est normal que vous ne puissiez donc pas l'ajouter sur cette application.
La consultation du...