Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Protexial - Badge d’une centrale actif sur une autre centrale
Bonjour, J’ai une alarme Protexial avec clavier et badge. Je me suis aperçu qu’un badge non enregistré dans mon alarme mais enregistré dans une autre alarme permettait...Bonjour Philippe, Vous n'utilisez pas un autre système puisque vous utilisez votre badge qui est bien mémorisé dans votre système d'alarme. Au risque de me répéter, vous... -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Pauline, Comme vous l'avez vu avec ma collègue Gaëlle, votre alarme a bien été désarmée. Bonne journée, -
désactivation connexion pour vente
bonjour j'ai acheté une connexion sur le boncoin pour mon portail malheureusement il ne fonctionne qu'en RTS donc j'ai revendu la connexoon et l'acheteur me demande de la...Bonjour Laurent, Je vois que ce Connexoon a été activé hier à un autre nom que le votre, une solution a semble-t-elle était trouvée. Bonne journée, -
Defaut serveur DNS Protexiom?
Bonjour, mon alarme fonctionne mais la centrale indique 'defaut serveur DNS' (cf photo). Quelle est la procedure a suivre pour resoudre cette anomalie? Cela empeche-t-il mon...Bonjour Yannick, Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglage de l'interface" de votre système d'alarme en compte... -
Serrure indisponible dans l'application somfy keys
Bonjour, Je dispose d'une serrure Somfy Key avec le lecteur de badge, la passerelle internet et une box Tahoma. Le serrure fonctionne correctement avec le lecteur de...Bonjour Sébastien, Il faudra réinitialiser et installer à nouveau la passerelle qui ne semble plus communiquer avec nos serveurs. Bonne journée, -
problème pour arrêter l'alarme
bonjour à vous. Je possède une alarme protexial depuis 5 ans, et depuis 2-3 jours, par moment, je ne peux pas mettre en route mon alarme (ou l'arrêter et là c'est plus gênant...Bonjour Nicolas, Donc vous nous assurer avoir ajouter aucun équipement électrique à votre habitation en 5 années ? Si c'est le cas, que qui serait pour le moins étonnant, il... -
Perte du nom de sous domaine Somfy protexium
Bonjour, j'ai changer de FAI et de smartphone Je ne retrouve pas le nom de sous domaine je voudrais accéder à l'application pour vérifier si tout va bien et effacer les...Bonjour Mickaël,Afin de vous envoyer par email les informations relative à votre compte d'accès à distance, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre... -
Alarme Protexiom 600 - compte à distance
Bonjour, Suite à l'achat d'une maison avec alarme existante, je souhaite créer mon compte sur alarmesomfy.net mais je bug au niveau du code de la carte IP. Meme en essayant le...Bonjour Aurélien, Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez créer le votre dès à présent. Bonne journée,
