Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Transmetteur absent sur clavier + connexion GSM impossible
Bonjour, J'ai déplacé la centrale de mon alarme PROTEXIOM dans mon logement. Pour autant elle est plus proche du clavier qu'auparavant ou tout allait bien. 1-Maintenant sur...Bonjour Christophe, Malheureusement seul l'opérateur peut vous confirmer le blocage du Module GSM. Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM, je vais avoir besoin... -
Code pin correct mais déjà utilisé
Bonsoir, ayant ma Somfy tahoma depuis le mois d’août et celle ci n’ayant jamais fonctionné suite á ce « code pin correct mais déjà utilisé » serait il possible de la remettre á...Bonjour Adrien, Cette Tahoma est déjà activée à votre nom depuis le mois d'Aout 2020, il est normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau. Il faudra donc vous... -
Le second propriétaire peut il recevoir des sms
Bonjour Est il possible de rentrer un second numéro de téléphone pour le second propriétaire ? Si oui ou le paramétrer ? Le second propriétaire doit il se connecter à...Bonjour Christian, Vous entrez le numéro de téléphone qui devra recevoir des SMS dans le menu "Mon compte", cette action est à réaliser par tous les utilisateurs que vous... -
votre box activée ?
Bonjour j'essaie de connecter ma box et le message suivant apparait "code PIN est correct mais votre box est déjà activée" Code Pin 0220-0970-4616 Que dois-je faireBonjour Serge, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Création compte alarme somfy.eu
Bonjour à tous, je rencontre un petit problème à l'étape de création de compte sur le site alarmsomfy.eu. Lorsque je clique sur création de compte, le serveur tourne dans le...Bonjour Clément, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Or le numéro... -
Wifi Connection to Protexiom
Hi, I have installed a Protexiom GSM system in my house. The alarm system works perfectly. Also I have access to it using the mobile app on my phone when I am connected to the...Good Morning Dimitrios, The 80 port fowarding is working but not the 443. Can you connect to your account at the link below in user account : https://www.alarmsomfy.eu... -
impossible entrée probleme code authentification
j'ouvre l'environnement somfy protexiom alarme pas de probleme, je saisie code accès et code identification que ce soit en utilisateur ou en installateur je suis toujours en...Bonjour Michel, De quel application et modèle de système d'alarme parlez-vous ? Bonne journée, -
Cosy home days gagnant
Bonjour, jai reçu un message sur le fait que j'étais un gagnant du jeu concours cosy home days, quelle est la procédure à suivre maintenant ? Confirmez vous ? Merci...Bonjour Philippe, Quand avez-vous reçu cet email ? Car ce jeu concours avait lieu du 01 Octobre au 15 Novembre. Bonne journée, -
Reconnaissance element supplementaire
Apres avoir supprimé la sirene exterieure pour cause de perte de liaison (conseil somfy) je procède a la mise en memorisation de cette sirene. Je procède tel que décrit dans le...Bonjour Josiane, Lorsque vous insérez les piles dans la Sirène, cette dernière émet-elle un BIP ? Pour information, le numéro d'identification à six chiffres d'une Sirène... -
ALarme protexiom et changement box impossible modifier alarme somfy.net
bonjour depuis passage a livebox 4 : - changement adresse IP : Ok - modification paramètre photo serveur pour bug affichage -ouverture port 80 et 433 Je n'arrive pas çà...Bonjour Gilles, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de l'onglet UpNp de votre Livebox ? Bonne journée,
